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Por este motivo solicito a usted señor directivo de

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Por este motivo solicito a usted, señor directivo de la empresa “3Bean” , se digne contestar las preguntas que voy a realizar a continuación. Su valioso aporte contribuirá en el conocimiento de los aspectos favorables que se llevan a cabo en materia de calidad total. Anticipo mis sinceros agradecimientos. Cuestionario 1. ¿Cuál es el servicio que ofrece su empresa? Una impresora 3D es una máquina capaz de realizar réplicas de diseños en 3D, creando piezas o maquetas volumétricas a partir de un diseño hecho por ordenador, descargado de internet o recogido a partir de un escáner 3D. Surgen con la idea de convertir archivos de 2D en prototipos reales o 3D. 3Bean es una empresa ecuatoriana que desea impulsar la implementación de la impresión 3d en sus procesos de manufactura. A partir de esta tecnología podemos fabricar cualquier prototipo, idea o diseño personalizado como un paso previo a la producción en masa de los mismos. Gracias a nuestros servicios podrá ahorrar tiempo y dinero. 2. ¿Cuáles son los indicadores relevantes de su empresa? Los indicadores relevantes del desempeño de la empresa, desde la perspectiva del cliente, incluyen mediciones directas de la satisfacción y ausencia de satisfacción del cliente, la conservación de clientes, los aumentos y pérdidas de clientes y cuentas, las quejas por parte del cliente y la reclamación de garantías. Otros indicadores de la satisfacción del cliente incluyen mediciones del valor percibido, la lealtad, las referencias positivas y el establecimiento de relaciones con los clientes. 3. ¿Cómo se debe medir la satisfacción del cliente? La satisfacción del cliente se debe medir en tres áreas como mínimo: o Calidad del producto o Calidad del servicio o Tiempos del siglo 4. ¿Qué son los factores críticos de éxito que impulsan su negocio? Los factores críticos de éxito son las cosas que tienen que funcionar correctamente si se trata de alcanzar los objetivos: o Ventas o Servicio al cliente o Calidad e innovación o Comunicación o Flexibilidad o Investigación y desarrollo Diseño de indicadores de gestión con su respectiva meta, para al menos 8 factores críticos de éxito de esta empresa investigada
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METAS INDICADORES Productividad Crecimiento porcentual de los ingresos Participación de mercado Índice de participación de mercado de los servicios Tecnología Porcentaje de equipos en activo (impresoras) Crecimiento de los ingresos Crecimiento porcentual de las ventas Conformidad con lo programado Porcentaje en la meta especifica Productividad Toneladas por hora de operación Tiempo de impresión Reducción porcentual por maquina Equipos autónomos Porcentaje de empleados certificados 3. Revise y analice del apartado “Calidad en la práctica”, el tema denominado “Modelo de relaciones de causa efecto” , descrito desde la página 433 hasta la 435 del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James y con un ejemplo práctico, desarrolle el diagrama causa efecto de por qué existe inseguridad en el Ecuador, argumentando su causa raíz.
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