Es solo a parir de la década del 70 cuando incia la

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Es solo a parir de la década del 70 cuando incia la consolidación del concepto de Mercadeo y las empresas empiezan a darse cuenta de que debían producir productos y/o servicios que realmente satisficieran las necesidades y deseos de los clientes, en vez de presionarlos a comprar. A partir de entonces, la importancia de los clientes en las decisiones de Mercadeo no ha dejado de crecer. Hoy la satisfacción del cliente importa y mucho: − Cliente: persona que identifica una necesidad o deseo y realiza una compra para satisfacerla (Schiffiman & Kanuk, 2010). − Cliente: persona que busca satisfacer una necesidad genérica (Mu- nuera & Rodriguez, 2007). − El Mercadeo es un proceso social y administrativo mediante el cual los grupos e individuos obtienen lo que necesitan y/o desean a través de la creación, ofrecimiento e intercambio de productos con otros (Kotler & Armstrong, 2008). El Mercadeo comienza y termina en el cliente: inicia con la compren- sión de sus deseos y necesidades ocultos, desarrolla productos y servicios que se ajusten a esas necesidades y deseos reales y, finalmente, concluye con la satisfacción del cliente. Pero el cliente de hoy evoluciona cons- tantemente, lo que hoy le gusta puede que mañana no, lo que ayer no le gustaba es posible que hoy sí le guste. Por ello, el reto de las empresas hoy es el desarrollo de estrategias de Mercadeo que evolucionen a un ritmo igual o superior al del cambio del cliente. Es imposible que una estrategia de Mercadeo sea exitosa si esta no parte del conocimiento del cliente.
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• 61 • PRINCIPIOS DE MERCADEO Figura 10. El cliente y la Mezcla de Mercadeo Cliente Producto Precio Promoción Plaza Fuente: elaboración propia El cliente es tan importante para las empresas porque sin ellos sencilla- mente la empresa no existe. Es por ello que el paso más importante de todo proceso de Mercadeo es el establecimiento de relaciones perdura- bles con los clientes, las cuales se basan en la satisfacción permanente de ellos con el producto y/o servicio adquirido (Kotler & Armstrong, 2008). Desde la óptica del Mercadeo el cliente es la persona a la cual la empresa dirige todas sus estrategias de Mercadeo con el fin de que este satisfaga sus necesidades y/o deseos. Esto es, dependiendo del consumidor al que la empresa se va a dirigir, es el producto a ofrecer, el precio, la pro- moción y la plaza. Partiendo de lo anterior se concluye entonces que el cliente es el eje central de las decisiones de Mercadeo. Anteriormente, la relación con los clientes se basaba solo en la fun- cionalidad de los productos y la relación con ellos era muy lejana. Era
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• 62 • un cliente más pasivo y poco conocedor que simplemente aceptaba los productos que la empresa le ofrecía. Pero en un mundo tan globaliza- do como el que vivimos en la actualidad, caracterizado por una alta competencia nacional e internacional, se genera que en cada categoría de productos y servicios se encuentren varias marcas oferentes entre las cuales el cliente puede decidir su compra, ante estas múltiples ofertas la relación con los clientes cobra cada vez más importancia.
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  • Fall '19
  • Comunicación, Edad Media, Toma de decisiones, Estilo de vida

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