Ignacio bellido plantea que el comportamiento del

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Ignacio Bellido plantea que el comportamiento del consumidor está orientado por variables externas e internas. Variables externas como la cultura, familia, los grupos sociales, los amigos y la publicidad entre otros. Variables internas como sus necesidades, deseos, actitudes y emo- ciones entre otros (Bellido, 2014). En términos generales se puede exponer que algunos los factores que in- ciden en las necesidades, gustos y deseos de los consumidores e influyen en sus decisiones de compra son: Aspectos culturales: hacen referencia a los gustos y preferencias que las personas adquieren de acuerdo con el país o región en que viven, dado que cada país tiene sus tradiciones y costumbres que marcan una línea de creencias y comportamientos similares en su población. Por cultura se entiende, “el conjunto total de creencias, valores y costumbres apren- didos, que sirve para dirigir el comportamiento como consumidores de los miembros de una sociedad específica” (Schiffman & Kanuk, 2010) . Es así como, dependiendo de la cultura a la que pertenecemos, tenemos unas características físicas, un idioma, unos códigos de vestuario, una religión, unas preferencias de consumo, unas celebraciones, incluso los colores y los símbolos pueden tener diferentes significados en cada país. Todos estos aspectos deben ser comprendidos por las personas de Mer-
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• 66 • INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ESUMER cadeo debido a que tienen gran influencia en las decisiones de compra del consumidor. Aspectos sociales: las personas interactúan entre si todos los días, el hom- bre por naturaleza es un ser social. Los grupos de personas con los cuales interactuamos reciben el nombre de grupos de referencia; entre ellos podemos citar la familia, los amigos, los compañeros de trabajo o es- tudio, equipo deportivo o algún club al que las personas pertenezcan, entre otros. A través de los grupos de referencia, conocemos los productos, escucha- mos opiniones y actitudes frente a ellos y tienen gran influencia en las decisiones de compra porque de alguna manera sus comportamientos y actitudes se convierten en modelo a seguir por sus integrantes. “Desde el punto de vista del Mercadeo, los grupos de referencia son aquellos que sirven como marco de referencia a los individuos en sus decisiones de compra o consumo” (Schiffman & Kanuk, 2010). Aspectos personales : estos son únicos para cada persona y son principal- mente de tres tipos: − Demográficos: considera aspectos como la edad, sexo, ocupación, situación económica y ciclo de vida familiar. Estilos de vida: hace referencia a las actitudes e intereses de las perso- nas, los cuales influyen significativamente en las decisiones de com- pra y hábitos de consumo. Factores situacionales: las decisiones de compra se ven afectadas por factores circunstanciales tales como los ambientes físicos, sociales, el tiempo e incluso el estado de ánimo (Pride & Ferrel, 2000).
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  • Fall '19
  • Comunicación, Edad Media, Toma de decisiones, Estilo de vida

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