Masalah publik dan etika dalam pemasaran langsung Pemasar langsung dan

Masalah publik dan etika dalam pemasaran langsung

This preview shows page 6 - 8 out of 8 pages.

Masalah publik dan etika dalam pemasaran langsung Pemasar langsung dan pelanggannya biasanya memiliki hubungan yang saling menguntungkan. Meskipun demikian, kadang-kadang, ada sisi negatif yang muncul: Gangguan, banyak orang yang tidak menyukai penjualan secara paksa dalam permohonan penjualan langsung. Ketidakadilan, beberapa pemasar langsung memanfaatkan pembeli yang impulsif atau kurang mengerti atau mengeksploitasi orang yang rentan, terutama orang lanjut usia. Penipuan dan pemalsuan, beberapa pemasar langsung merancang surat dan menulis teks yang dimaksudkan untuk menipu. Serangan terhadap privasi, para kritikus mengkhawatirkan bahwa pemasar mungkin tahu terlalu banyak tentang kehidupan konsumen sehingga mereka dapat menggunakan pengetahuan ini untuk mengambil keuntungan secara tidak jujur. Customer Databases and Database Marketing Database pelanggan adalah sebuah kumpulan informasi yang dimiliki pelanggan yang berhubungan dengan penjualan di perusahaan tersebut, informasi yang biasanya dimiliki perusahaan adalah nama, alamat, nomor tlp dan track pembelian dari pelanggan. Customer database ini sendiri sangat bermanfaat bagi VW karena dengan customer database VW dapat melihat dan mengkualifikasikan mana pelanggan baru dan mana pelanggan lama untuk membangun long term relationship dengan konsumennya. Dalam kasus ini hal yang pertama dilakukan oleh Volkswagen adalah meneliti Buying Behaviour konsumennya. Buying Behaviour adalah pembuatan keputusan dan tindakan seseorang dalam membeli dan menggunakan suatu produk. Buying Behaviour terbagi dalam 2 hal yaitu secara Psikologis dan Sosial. Hal ini setidaknya membantu VW dalam melakukan pemasaran dengan pelanggan setia dan pelanggan barunya agar VW dapat selalu diterima oleh semua kalangan. Managing the Sales Force Managing the sales force adalah berbagai kebijakan dan prosedur memandu perusahaan dalam merekrut, memilih, melatih, mengawasi, memotivasi dan mengevaluasi. Namun dalam kasus ini VW menggunakan jasa Doyle Dane Bernbach (DDB) untuk melakukan kampanye iklan. Agensi ini mendapatkan mandat dari VW untuk mengembangkan kampanye yang mengintegrasikan merek perusahaan, merek produk dan teknologi. Kampanye pengiklanan ini harus menyoroti bukan hanya fitur inovatif tetap juga manfaat dan perasaan. Kepribadian VW harus otentik, manusia, menarik dan transparan yang mana sangat mirip dengan iklan bersejarah VW yaitu, kampanye harus sederhana, cerdas, teratur dengan perhatian terhadap detail dan tata letak yang jelas. VW melakukan
Image of page 6
kampanye “roadblock” yang mana VW menjadi satu-satunya yang diiklankan di “Times of India”. Principles of Personal Selling Situation question: VW melihat bahwa orang-orang di India suka memajang patung Ganesha di dashboardnya sehingga mereka mendesain dashboard yang lapang.
Image of page 7
Image of page 8

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 8 pages?

  • Fall '18

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture