Mencionar que el check out es a las 1200 am de lo contrario se les cobraría un

Mencionar que el check out es a las 1200 am de lo

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Mencionar que el check out es a las 12:00 am, de lo contrario se les cobraría un recargo y se les facilita el sobre informativo que muestra la lista de tour que se ofrecen en el hotel, al igual se les explica la lista de tratamientos que se ofrecen en el Spa, los cuales pueden reservar directamente o pedir la información a la extensión 123. Se les pregunta si desean utilizar las llaves de la caja fuerte, ya que si se extravía algo la empresa no se hará cargo. Se despiden informándoles que el botones los guiará a la habitación, que se encuentran a su disposición y que tengan un lindo día. Descripción general del procedimiento general de reservación El cliente realiza directamente la reservación ya sea por medio de una llamada telefónica, el envío de un fax o correo electrónico, para solicitar información general del hotel. El encargado de reservaciones solicita un número de teléfono y correo electrónico para enviarle el formulario de autorización de la tarjeta, para que el cliente realice la confirmación de la respectiva reservación por medio de la firma en formulario de autorización de tarjeta de crédito, con lo cual la reservación queda confirmada y quedaría a la espera del arribo del cliente al hotel. Universidad Abierta y a Distancia de México
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Cuando el encargado de reservación recibe la autorización de la tarjeta procede a ingresar los datos del cliente y la información referente a la reservación para incluirlos en el sistema de cómputo Monolith y por ende realizar la reservación. Descripción general del procedimiento de recibir al huésped Se inicia dándole la bienvenida al huésped, hacerlo sentir cómodo y en un lugar agradable, se les abre la puerta de la recepción, se les ayuda con las maletas y se procede a bridarles un coctel a cada una de los clientes. El recepcionista le indica al botones a que habitación debe trasladar al huésped, seguidamente el botones le pregunta al huésped si desea ayuda con el equipaje o si vienen en carro propio, si la respuesta fue positiva este procede a llevar las maletas al carrito de traslado de equipaje, de lo contrario solo los debe acompañar para indicarles donde se ubica la habitación, sea cualquiera de los dos casos que se presenten, el botones siempre debe de mencionar los servicios ofrecidos en el hotel y sus horarios. Una vez llegado a la habitación se le indica al huésped la ubicación de la habitación otorgada, se le ayuda con las maletas y se colocan cerca de la puerta. Solicitar al cliente la llave, se le explica cómo usarla y el botones seguidamente ingresa primero a la habitación , trasladando las maletas al interior de esta, para revisar que la habitación este en buenas condiciones. Posteriormente se les muestra el minibar y se les indica que es un servicio extra (No Incluido), también se les menciona el servicio de lavandería y para finalizar se les menciona que cualquier consulta lo pueden llamar.
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  • Spring '17
  • ROCIO DURCARL

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

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