F durabilitas durability menunjukkan umur manfaat

f. Durabilitas (Durability)
Menunjukkan umur manfaat dari fungsi produk.
g. Tingkat Kesesuaian (Quality of Conformance)

Menunjukkan ukuran mengenai apakah produk atau jasa telah memenuhi
spesifikasinya.
h. Pemanfaatan (Fitness For use)
Menunjukkan kecocokan dari sebuah produk dalam menjalankan fungsi-fungsi
sebagaimana yang diiklankan. Produk yang mengandung cacat desain dan tidak
dapat berfungsi baik meskipun tingkat kesesuaiannya sesuai dengan
spesifikasinya cenderung akan dikembalikan oleh konsumen karena
bermasalah dalam segi pemanfaatannya.
3.1.2 Faktor-faktor mendasar yang mempengaruhi mutu
Mutu produk dan jasa secara langsung dipengaruhi dalam sembilan bidang dasar,
atau pada bidang yang dapat dianggap sebagai “9M” yang meliputi (Feigenbaum, 1983,
hal: 59-61):
a. Market (Pasar)
Jumlah produk baru terus ditawarkan di pasar. Sebagian besar dari produk
ini adalah hasil dari perkembangan teknologi-teknologi baru. Perusahaan harus terus
mencoba mengembangkan produk baru sesuai dengan keinginan konsumen. Pasar
menjadi sangat luas ruang lingkupnya secara fungsional lebih terspesialisasi dalam
barang dan jasa yang ditawarkan. Dengan demikian pasar menjadi lebih bersifat
internasional. Akibatnya, bisnis harus lebih fleksibel.
b. Money (Uang)
Mutu menyebabkan biaya yang lebih besar, karena persyaratan akan mutu
yang tinggi. Biaya yang tinggi menarik perhatian manajer untuk mengendalikan
biaya, tetapi juga meningkatkan mutu, sehingga kerugian dapat diturunkan dan laba
dapat meningkat.

c. Management (Manajemen)
Tanggung jawab mutu telah didistribusikan antara beberapa kelompok khusus.
Tanggung jawab mutu bukan hanya menjadi tanggung jawab mandor dan teknisi
produk, tetapi bagian pemasaran, bagian rekayasa, bagian produksi, bagian kendali
mutu. Setelah produk sampai kepada konsumen, mutu pelayanan menjadi sangat
penting. Hal ini menambah beban manajemen puncak, mengingat dalam
mengalokasikan tanggung jawab yang tepat untuk mengkoreksi penyimpangan dari
standar mutu bukanlah hal yang mudah.
d. Men (Manusia)
Spesialisasi membutuhkan tenaga ahli yang memiliki pengetahuan khusus. Hal
ini menciptakan permintaan akan ahli teknik sistem yang akan mengajak semua
bidang secara bersama-sama untuk merencanakan, menciptakan, mengoperasikan
berbagai sistem yang akan menjamin suatu hasil yang diinginkan.
e. Motivation (Motivasi)
Karyawan memerlukan sesuatu yang memperkuat rasa keberhasilan di dalam
pekerjaan mereka dan pengakuan yang kreatif bahwa mereka secara pribadi turut
memberikan sumbangan atas tercapainya tujuan perusahaan. Untuk itu perusahaan
harus melakukan pendidikan mutu dan komunikasi yang lebih baik tentang
kesadaran mutu.
f. Material (Bahan)
Para ahli teknik memilih bahan dengan batasan yang lebih ketat dan banyak
menggunakan bahan baru. Hal ini disebabkan oleh biaya produksi persyaratan
umum mutu.

g. Machines and Mechanization (Mesin dan Mekanisasi)
Mutu yang baik menjadi sebuah faktor yang kritis dalam memelihara waktu
kerja mesin agar fasilitasnya dapat dimanfaatkan sepenuhnya. Semakin besar usaha