Reingenier\u00eda de procesos comerciales A comienza con un borr\u00f3n y cuenta nueva B

Reingeniería de procesos comerciales a comienza con

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131. Reingeniería de procesos comerciales A) comienza con un "borrón y cuenta nueva" B) se centra en la reducción de costos C) Se centra en la interfaz entre departamentos D) Elimina las interfaces del departamento funcional a través de la tecnología 132. Un ejemplo de un poka-yugo sería A) Un proceso mejorado B) Un cordón de zapato C) Un disquete de la computadora que no se puede insertar al revés D) Las almohadillas para la nariz en las gafas de sol 133. El diseño para la fabricación y el montaje es un ejemplo de A) Poka-yugo B) Reingeniería C) Ingeniería concurrente D) QFD 134. Un enfoque de diseño de producto que considera las implicaciones del transporte se conoce como A) Diseño concurrente B) Diseño para fabricación y montaje C) Diseño para la logística D) Diseño para el transporte 135. El proceso de implementación de la función de calidad (QFD) comienza con: A) Parámetros de diseño técnico B) Deseos y necesidades del cliente C) Requisitos de control de calidad D) Características del componente objetivo
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136. En la casa de calidad, HOWS son A) Medidas reales de rendimiento B) Objetivos de rendimiento C) Términos técnicos para la forma en que se logrará WHATS D) El ranking de importancia de WHATS 137. Las características de un plan de servicio que lo distingue de un diagrama de flujo más tradicional incluyen: A) Mayor detalle B) Inclusión de la evaluación del cliente C) Adición de atributos de valor cuantificables D) Notación de puntos de falla, puntos de espera y la línea de visibilidad 138. De acuerdo con la matriz de diseño del sistema de servicio A) A medida que aumenta el contacto con el cliente, disminuyen las oportunidades de venta B) A medida que aumenta el contacto con el cliente, la eficiencia del proceso aumenta C) A medida que el contacto con el cliente disminuye, las oportunidades de ventas aumentan D) A medida que el contacto con el cliente disminuye, la eficiencia del proceso aumenta 139. Dos "gurús de la calidad" que participaron en la capacitación de fabricantes japoneses en la década de 1950 fueron: A) Crosby y Shewhart B) Crosby y Juran C) Juran y Deming D) Deming y Crosby 140. ¿Cuál de los siguientes es un principio de gestión de calidad total? A) Mejora continua del proceso B) Mejora continua de la productividad C) Mejora continua del valor D) Eliminación continua de defectos
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141. La diferencia entre un cliente interno y uno externo es: A) Los clientes internos generalmente trabajan en el negocio, los clientes externos no. B) Los clientes externos se preocupan por lo que reciben, los clientes internos no. C) Los clientes internos no evalúan la calidad, y los clientes externos sí. D) Las empresas orientadas a la calidad solo se preocupan por los clientes externos. 142. Para los servicios, una dimensión de calidad que puede ser importante sería: A) Entregables B) Entradas C) Tangibles D) Durabilidad 143. El marco utilizado con más frecuencia para obtener la mejora continua es: A) El ciclo plan-do-check-act B) Despliegue de la función de calidad C) El círculo de calidad D) El proceso de causa y efecto 144. Los costos asociados con los esfuerzos para prevenir errores son
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