programar citas dar instrucciones y transferir las llamadas a las secretarias

Programar citas dar instrucciones y transferir las

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programar citas, dar instrucciones y transferir las llamadas a las secretariasadecuadas, lo que, por lo regular, requiere que el paciente espere. A menudo, larecepcionista debe escribir un mensaje a mano y entregarlo personalmente a lasecretaria porque su línea está ocupada. Sin embargo, la recepcionista no puedeabandonar su escritorio sin que alguien más se haga cargo de los teléfonos. Uninternista analizó los procesos para responder llamadas telefónicas y registrar a lospacientes. Los diagramas de flujo que desarrolló se muestran en las figuras 13.29 y13.30. Preguntas para discusión 1. Elabore un diagrama de Pareto para la ausencia de satisfacción. ¿A quéconclusiones llegó? 2. Seleccione las tres fuentes principales de ausencia de satisfacción en los pacientesy proponga diagramas de causa-efecto para las posibles razones subyacentes.3. Proponga algunas mejoras a los procesos con base en los diagramas de flujo de lafigura 13.29 y desarrolle procesos rediseñados y nuevos diagramas de flujo. ¿De quémanera sus sugerencias manejarán las fuentes de ausencia de satisfacciónmostradas en la tabla 13.5? Tabla 13.5 Hoja de verificación de respuestas insatisfactoriasAl hacer una cita
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Facilidad para obtenerla a través del teléfono —10 Amabilidad de la recepcionista —5 Conveniencia del horario de oficina —7 Facilidad para obtener una cita adecuada —12Registro de entrada/salida Cortesía y amabilidad de la recepcionista —7 Cantidad detiempo para el registro —1 Longitud del tiempo de espera para ver un médico —13 Comodidad del área de espera y registro —4Cuidado y tratamiento Respeto mostrado por enfermeras/asistentes —0 Respuesta alas llamadas relacionada con el cuidado —5 Que tan bien lo escucha el médico —3 Respeto mostrado por el médico —2 Confianza en la habilidad del médico —1 Explicación de la condición médica y el tratamiento —2
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