Nuestro personal docente se sienta como una pequeña

nuestro personal docente se sienta como una pequeña
familia y para aprender técnicas que permitan
motivarlos. Pero mi capacitación la he obtenido en el
trabajo. No aprendí nada de esto en la escuela.”
David Kwok ha aprendido lo que la mayoría de
los administradores aprenden muy rápidamente: que
gran parte del éxito en cualquier trabajo administrativo
radica en el desarrollo de buenas habilidades per-
sonales o de trato con la gente. Lawrence Weinbach,
director general ejecutivo del despacho de contadores
Arthur Andersen & co., lo dice de esta manera: “El
puro conocimiento técnico sólo te llevará hasta un
punto determinado. Más allá de él, las habilidades
personales se vuelven cruciales.” 1 como lo atestiguan
los tres párrafos siguientes, parece que este recono-
cimiento de la importancia del desarrollo de las habi-
lidades interpersonales de los administradores se está
extendiendo.
3

E
1 director general ejecutivo de Chrysler Corporation, Robert Eaton, concibe a su fuerza de trabajo como un activo que
proporciona a su compañía una ventaja competitiva sostenible. “La única forma en que podemos ganarle a la com-
petencia es con la gente”, dice Eaton. “Esa es la única cosa que cualquier persona tiene. La cultura, así como la forma
en que uno motiva, faculta y educa a los demás, es lo que hace la diferencia.”
2
El director de Starbucks, la compañía
minorista de café de rápido crecimiento con sede en Seattle, coincide: “Nuestra única ventaja competitiva es la calidad
de nuestra fuerza laboral.” 3
Un estudio de 191 ejecutivos de alto nivel en seis compañías de Fortune 500 buscaba una respuesta a la
pregunta: ¿Por qué fracasan los administradores? De acuerdo con estos ejecutivos, la principal razón del fracaso son las
habilidades interpersonales deficientes. 4 El Centro para el Liderazgo Creativo de Greensboro, Carolina del Norte,
calcula que la mitad de los administradores y el 300 /o de los administradores ejecutivos tienen alguna clase de dificultad
con la gente. 5 De acuerdo con estos resultados, algunas encuestas han procurado determinar cuáles habilidades en el
trabajo consideran los reclutadores universitarios que son las más importantes para la eficacia en el trabajo, en el caso
de los graduados con maestría en administración de empresas. 6 Estas encuestas identifican consistentemente las ha-
bilidades interpersonales como las más importantes.
En los años noventa, hemos llegado a comprender que las habilidades técnicas son necesarias, pero
insuficientes, para tener éxito en la administración. En el sitio de trabajo actual, cada vez más competitivo y exigente,
los administradores no pueden tener éxito con base únicamente en sus habilidades técnicas. También necesitan tener
buenas habilidades con la gente. Este libro se ha escrito para ayudar, tanto a los administradores como a los
administradores en potencia, a desarrollar esas habilidades con la gente.