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Dios al respecto han identificado dos procesos

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dios al respecto han identificado dos procesos básicos: la planificación y ciertos tipos de comunicación. La coordinación basada en la planificación, también conocida como programación (March y Simon, 1958), coordinación impersonal o coordinación administrativa, se refiere al conjunto de prácticas y dispositivos que un equipo utiliza para gestionar los aspectos más esta- bles y predecibles de su actividad. Entre los mecanismos más populares, encontramos los mapas de proceso para articular planes y definir responsabilidades, las agendas, los manuales, los mapas de burbujas para gestionar reu- niones y la negociación de los plazos de ejecución. PROCESOS DE COORDINACIÓN EN EQUIPOS DE TRABAJO
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S e c c i ó n M o n o g r á f i c a 61 Por su parte, la coordinación basada en la comunica- ción implica procesos de retroalimentación (March y Si- mon, 1958) y de coordinación personal (van de Ven et al., 1976), e incluye el intercambio de información entre dos o más miembros del equipo mediante transacciones formales o informales, orales o escritas, a fin de integrar sus respectivas contribuciones (Kraut y Streeter, 1995). La coordinación explícita basada en la comunicación (ej., coordinación por retroalimentación) se manifiesta en situaciones que requieren ajustar planes o responder a aspectos imprevistos del trabajo (March y Simon, 1958). Estas comunicaciones pueden ocurrir a nivel interperso- nal o inter-grupal (Espinosa et al., 2004), así como ser formales o informales. De hecho, algunos estudios mues- tran cómo los equipos se coordinan comunicándose for- malmente en las reuniones de trabajo e informalmente en lugares de descanso, como los pasillos (Kraut y Stree- ter, 1995). Coordinación Implícita La coordinación implícita captura la capacidad de ac- tuación conjunta de un equipo mediante la anticipación de las necesidades de la tarea y de los compañeros y el ajuste consecuente del comportamiento sin necesidad de una comunicación abierta entre los miembros del equipo (Espinosa et al. 2004; MacMillan, Entin y Serfaty, 2004; Wittembaum et al., 1996). Los patrones de coordinación implícitos y explícitos di- fieren en sus mecanismos subyacentes. La coordinación implícita se ha caracterizado por los siguientes compor- tamientos: 1) proporcionar información, conocimiento o retroalimentación relevante para la tarea a otros miem- bros del equipo sin solicitud previa; 2) compartir la car- ga de trabajo o ayudar a un compañero de forma proactiva; 3) monitorizar el progreso de la actividad y el desempeño de los compañeros; y 4) adaptar el com- portamiento a las acciones esperadas de los demás (ej., Entin y Serfaty, 1999; MacMillan, Paley, Entin y Entin, 2004; Wittembaum et al., 1996). Considerando conjuntamente esos comportamientos, Rico et al. (2008) han diferenciado dos componentes bá- sicos en la coordinación implícita: 1) la anticipación que se revela en las expectativas y predicciones formuladas por los miembros del equipo relativas a la tarea y las ac- ciones y necesidades de los demás; y 2) el ajuste dinámi-
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  • Fall '19
  • Vida, España, Psicología social, Comunicación, Cognición

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