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La selección y posterior contratación de personal

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la selección y posterior contratación de personal eficiente, analizando yevaluando su desempeño,en la retención del personal utilizando en estecaso los cursos de capacitación como medio para llevarla a cabo; y en elmonitoreo y control de todas aquellas personas mediante diferentessistemas de información y bases de datos informáticos.
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La adecuación de los procesos a las exigencias del mercado ha ido poniendo demanifiesto que una adecuada gestión, que tome los procesos como su baseorganizativa y operativa, es imprescindible para diseñar políticas y estrategias,que luego se puedan desplegar con éxito.Debido a los mercados actuales es necesario continuas innovaciones de losproductos y reorganizaciones estructurales y que la forma más eficiente deabordar estas innovaciones, siempre atendiendo al mercado, es a través dereestructuraciones de los procesos clave y estratégicos de la empresa.Por su aceptación extendida, por los resultados que están dando en bastantesorganizaciones y por su integración creciente con otros modelos de gestión, sedescriben a continuación tres de ellos: el Mapa de Procesos, el modeloeuropeo (EFQM) de Excelencia Empresarial y el Cuadro de MandoIntegral. El mapa de procesosA la representación gráfica, ordenada y secuencial de todas las actividades ogrupos de actividades se le llama mapa de procesos y sirve para tener unavisión clara de las actividades que aportan valor al producto/servicio recibidofinalmente por el cliente.En lo que se conoce como diagramas de valor, combinando la perspectivaglobal de la compañía con las perspectivas locales del departamentorespectivo en el que se inscribe cada proceso. Las actividades que loconstituyen no pueden ser ordenadas de una manera predeterminada,atendiendo a criterios sólo de jerarquía o de adscripción departamental.La norma ISO 9001:2008 no establece de manera explícita qué procesos,debido a que no se pretende establecer uniformidad en la manera de adoptareste enfoque, de forma que incluso organizaciones similares pueden llegar aconfigurar estructuras diferentes de procesos.Este suele ser el primer obstáculo con que se encuentra una organización, parael cual es necesario recordar que los procesos ya existen dentro de unaorganización, de manera que el esfuerzo se debería centrar en identificarlos ygestionarlos de manera apropiada.Se debe plantear que procesos son los suficientemente significativos comopara que deban formar parte de la estructura de procesos y en qué nivel dedetalle.Los principales factores para la identificación y selección de los procesos sonlos siguientes:Influencia en la satisfacción del cliente.Los efectos en la calidad del producto/servicio. Influencia en Factores Clave de Éxito (FCE).Influencia en la misión y estrategia.Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios.
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Los riesgos económicos y de insatisfacción.Utilización intensiva de recursosSe deben identificar los procesos que componen la estructura, aplicando
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