Etapa de declive o saturación después de la etapa

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Etapa de declive o saturación : después de la etapa de madurez es po- sible que el producto empiece a declinar como satisfactor de las nece- sidades o deseos, y por lo tanto comience a perder clientes y las ventas decaigan. Es importante aclarar que no hay un tiempo estipulado para cada etapa del ciclo de vida , hay productos que son lanzados al mercado y tiene una aceptación muy rápida, otros toman más tiempo en la etapa de introducción. Adicionalmente, hay productos que su etapa de madurez
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• 87 • PRINCIPIOS DE MERCADEO se extiende bastante y no entran a la etapa de declive porque se someten a procesos de revitalización. Pero, así mismo, existen productos que in- gresan y salen del mercado rápidamente porque no tuvieron una buena acogida por parte del público objetivo. Todo depende, principalmente, de que también se haya analizado el mercado que condujo al lanza- miento del producto y de las estrategias que la gerencia de Mercadeo implemente. Figura 15. Curva del ciclo de vida de un producto Fuente: Ferrel & Hartline, 2012 Dimensiones del producto Un producto es más que una simple sumatoria de características tangi- bles e intangibles. Kotler y Armstrong plantean que un producto tiene básicamente cinco dimensiones: producto básico, producto genérico, producto real, producto aumentado y producto potencial (Kotler & Armstrong, 2008): Producto básico: responde a las necesidades básicas. Por ejemplo, par- tamos de una necesidad básica del cliente como el transporte entre dos ciudades, en este caso el producto básico podría ser: bus, servicio expre- so o avión.
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• 88 • INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ESUMER Producto genérico : responde a los beneficios básicos del producto re- querido por el cliente. Siguiendo con el ejemplo digamos que el cliente elije viajar en bus. Producto real : corresponde a las expectativas mínimas de cliente en cuanto a características específicas tales como marca, empaque, calidad, apariencia. Para nuestro ejemplo el producto real sería la empresa espe- cífica a través de la cual el cliente desea realizar su viaje, el tipo de bus, estado del vehículo y de su silletería, y un buen conductor. Producto aumentado : corresponde a las expectativas que el producto superó en el cliente, que tienen que ver con servicio al cliente, garantía, entrega, grado de satisfacción con el producto, servicio de apoyo, entre otras. Par el ejemplo dado, el producto ampliado sería la atención reci- bida durante todo el viaje. Producto potencial : hace relación a todas las posibilidades de mejora que el producto pueda tener. Para nuestro caso sería, por ejemplo, tele- visor individual con canales para seleccionar programación. Figura 16. Dimensiones del producto Producto Potencial Producto Aumentado Producto Real Producto Genérico Producto Básico Fuente: elaboración propia
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• 89 • PRINCIPIOS DE MERCADEO Atributos del producto Los atributos de un producto son el conjunto de elementos tangibles e intangibles que constituyen el producto y con los cuales se compite en el mercado.
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  • Fall '19
  • Comunicación, Edad Media, Toma de decisiones, Estilo de vida

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