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88384271-5-Claves-Para-Innovar-Sabater

A quién lo ofrezco cómo lo elaboro cómo lo vendo

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¿A quién lo ofrezco? ¿Cómo lo elaboro? ¿Cómo lo vendo? CIDEM, Modelo de innovación Generación de nuevos conceptos -- Redefinición de los procesos productivos Desarrollo de producto Redefinición de los procesos de comercializac ión Dávila, Epstein y Shelton, Innovación del modelo de negocio Propuesta de valor Cliente objetivo Cadena de producción Cadena de distribución DOBLIN, 10 tipos de innovación Atributos de producto Servicio Ecosistema de producto Experiencia del cliente -- Procesos clave Procesos de soporte Redes y alianzas Modelo de negocio Canal Marca
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Javier González Sabater ─ 48 ─ INNOVATION MANAGEMEN T, Modelo de innovación Qué ofrezco (producto, servicio, experiencia, marca) Qué novedades vienen Cual es mi mercado objetivo Quién es mi cliente objetivo Cómo realizo la oferta de productos y servicios (tecnologías, procesos, capital tangible, capital intangible) Redes y socios Modelo de negocio Cómo configuro las variables del marketing mix INNOVARO, Cadena de valor de la innovación Propuesta de valor Oferta básica Apoyo y mejora de la oferta Gestión del ecosistema de la oferta Experiencia del cliente -- Proceso de innovación Proceso de gestión Estructuras de apoyo Rutas al mercado Canales y distribución Fuente: elaboración propia a partir de González Alorda y Huete (2009), OCDE (2006), CIDEM (2002), Dávila et al. (2006), Doblin (2009), Innovation magement (2009), Innovaro (2009)
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5 Claves para innovar ─ 49 ─ 2.2 Innovación en la propuesta de valor 2.2.1 Oferta y atributos del producto La forma más habitual o conocida de innovación en las empresas es, quizás, la generación de nuevos productos y servicios. Se habla de la creación de una oferta de productos que contengan atributos capaces de generar valor para el cliente (diseño, prestaciones técnicas, funcionalidad, soluciones, ahorro de costes, etc.). Ejemplos de empresas que han optado por la innovación de producto son: Nokia , con su amplísima gama de teléfonos móviles adaptados a las diferentes tipologías de clientes y sus diferentes necesidades (diseño, música, conectividad, simpleza, exclusividad, etc.); Ikea , con sus productos de mueble y decoración, con gran diseño, alta funcionalidad y bajo precio; Leche Pascual , con su extenso catálogo de productos, muchos de ellos pioneros en su tiempo ( Zumosol , Vivesoy …); The Body Shop , con su filosofía de ofrecer jabones y cosméticos fabricados de forma ecológica; o Google , con su insuperable capacidad de lanzar continuamente nuevas aplicaciones ( Gmail, Google Earth, Google Analytics …).
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Javier González Sabater ─ 50 ─ 2.2.2 Servicio añadido más allá del producto Aparte de proporcionar productos que ofrezcan soluciones a las demandas de los clientes, las empresas innovadoras son capaces de ofrecer un nivel de servicio alrededor (y más allá) del producto superior al de la competencia. Un asesoramiento especializado durante la elección del producto, una atención al cliente de primera calidad en el proceso de compra o un servicio posventa ejemplar, constituyen ejemplos de este concepto. Ikea
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What students are saying

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    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern