15 Notificar al \u00e1rea de ventas que el cliente no requiere el servicio Ventas 32

15 notificar al área de ventas que el cliente no

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15 Notificar al área de ventas que el cliente no requiere el servicio Ventas 3 2 0 5 2 11% 67% 80% 7 Preguntar al cliente las caracteristicas de la ducha Ventas 2 0 2 4 2 11% 78% 80% 14 Notificar al cliente que no dispone de la garantía y que se le va a cobrar Ventas 2 1 0 3 1 6% 83% 80% 1 Preguntar el servicio requerido Ventas 2 0.5 0 2.5 0.5 3% 86% 80% 2 Preguntar al cliente donde compro el producto Ventas 1 0.5 0 1.5 0.5 3% 89% 80% 3 Pedir la factura para dar la garantia del producto Ventas 1 0.5 0 1.5 0.5 3% 92% 80% 4 Constatar con el sistema que la factura es válida Ventas 2 0.5 0 2.5 0.5 3% 94% 80% 5 Notificar al cliente que dispone de la garantia hasta la inspección de la fall Ventas 1 0.5 0 1.5 0.5 3% 97% 80% 11 Confirmar el servicio el dia acordado Ventas 1 0.5 0 1.5 0.5 3% 100% 80% 6 Notificar al cliente que no dispone de la garantía Ventas 1 0 0 1 0 0% 100% 80% 8 Establecer la fecha del servicio Ventas 1 0 0 1 0 0% 100% 80% 9 Anotar la dirección del domicilio para realizar el servicio Ventas 3 0 0 3 0 0% 100% 80% 17 Emitir una orden de cobro Ventas 2 0 0 2 0 0% 100% 80% 18 Entregar al cliente el servicio terminado Ventas 1 0 0 1 0 0% 100% 80% 69 18
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Diagrama de Pareto 16 Realizar el servicio requerido 10 Confirmar los datos del servicio con el cliente 12 Designar al responsable que va a realizar el servicio 13 Inspeccionar la falla del producto para constatar que disponga de la garantía 15 Notificar al área de ventas que el cliente no requiere el servicio 7 Preguntar al cliente las caracteristicas de la ducha 14 Notificar al cliente que no dispone de la garantía y que se le va a cobrar En el grafico de pareto se puede notar que las siete actividades estan generando el 80 % de problemas sucitados en el proceso de planificacion de nuevos requerimientos 16 10 12 13 15 7 14 1 2 3 4 5 11 6 8 9 17 18 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
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Parte del diagrama N° Activ Actividad 0.778 0.222 1 Preguntar el servicio requerido Ventas 2 0.5 0 x 2 Preguntar al cliente donde compro el producto Ventas 1 0.5 0 x 3 Pedir la factura para dar la garantia del producto Ventas 1 0.5 0 x 4 Constatar con el sistema que la factura es válida Ventas 2 0.5 0 x 5 Notificar al cliente que dispone de la garantia hasta la inspec Ventas 1 0.5 0 x 6 Notificar al cliente que no dispone de la garantía Ventas 1 0 0 x d 7 Preguntar al cliente las caracteristicas de la ducha Ventas 2 0 2 x 8 Establecer la fecha para entrega del producto Ventas 1 0 0 x 9 Anotar datos para entrega de producto Ventas 3 0 0 x d 10 Confirmar los datos del servicio con el cliente Ventas 1 2 0 11 Confirmar el servicio el dia acordado Ventas 1 0.5 0 d 12 Designar al responsable que va a realizar el servicio Ventas 2 2 0 d
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  • Día, 1 min, 2 min, Ventas, Garantía

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