Kebanyakan pelanggan lebih menyukai pelayanan yang konsisten dibandingkan

Kebanyakan pelanggan lebih menyukai pelayanan yang

This preview shows page 45 - 47 out of 67 pages.

Kebanyakan pelanggan lebih menyukai pelayanan yang konsisten dibandingkan pelayanan yang cepat, konsisten membantu mereka merencanakan tingkat persediaan yang lebih banyak dibandingkan cepat tetapi dengan siklus pesanan yang berubah-ubah. 3. Komunikasi yang berada di antara penjual dan pelanggan. Komunikasi yang berada di antara penjual dan pelanggan berhubungan dengan kemampuan perusahaan untuk menyediakan informasi mutakhir kepada pelanggan yang berkenaan seperti faktor- faktor status pesanan, penjelasan pemesanan, status back pesanan, konfirmasi pesanan, substitusi produk , kekurangan produk serta permintaan informasi produk . 2.2.2.20 Logistik 1. Donald J. Bowersok (2000) Logistik didefinisikan sebagai proses pengelolaan yang strategis terhadap pemindahan dan penyimpanan barang, suku cadang dan barang jadi dari supplier kepada para langganan 2. Council of Logistic Management (Ballou, 1992) Logistik didefinisikan sebagai proses perencanaan, implementasi dan pengendalian efisiensi , aliran biaya yang efektif dan penyimpanan bahan mentah, bahan setengah jadi, barang jadi dan informasi – informasi yang berhubungan dari asal titik konsumsi dengan tujuan memenuhi kebutuhan konsumen 3. Yolanda M. Siagian (2005) Logistik didefinisikan sebagai bagian dari proses rantai suplai ( supply chain ) yang berfungsi merencanakan, melaksanakan, mengontrol secara efektif, efisien proses pengadaan, pengelolaan, penyimpanan barang, pelayaan dan ondormasi mulai dari titik awal ( point of origin ) hingga titik konsumsi ( point of consumption ) dengan tujuan memenuhi kebutuhan konsumen Fungsi Management Logistik Fungsi logistik dapat disusun dalam bentuk skema siklus kegiatan logistik sebagai berikut : 1. Fungsi perencanaan
Image of page 45
58 Proses utuk merumuskan sasaran dan menentuka langkah – langkah harus dilaksanakan untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan. Secara khusus perencanan logistik adalah merencanakan kebutuhan logistik yang pelaksanaa nnya dilakukan oleh semua calon pemakai atau user kemudian diajukan sesuai dengan alur yang berlaku di masing-masing organisasi. Menurut Subagya (1994), ” perencanaan adalah hasil rangkuman dari kaitan tugas pokok gagasan, pengetahuan, pengalaman dan keadaan atau lingkungan yang merupakancara terencana dalam memuat keinginan dan usaha merumuskan dasar dan pedoman tindakan.” Pengelolaan logistik cenderung semakin kompleks dalam pelaksanannya sehingga akan sangat sulit dalam pengendalian apabila tidak didasari oleh perencanaan yang baik. Perencanaan yang baik menuntut adanya sistem monitoring, evaluasi dan reporting yang memadai dan berfungsi sebagai umpan balik untuk tindakan pengandalian terhadap devisi-devisi yang terjadi.Suatu rencana harus didukung oleh semua pihak. Rencana yang dipaksakanakan sulit mendapatkan dukungan bahkan akan berakibat tidak lancar dalam pelaksanaannya.Dalam suatu kegiatan dari tahap persiapan, pelaksanaan sampai dengan pencapaian tujuan (sasaran) diperlukan kerjasama yang terus menerus anatar pimpinan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawas dengan masing – masing kegiatan yang dilakukan sesuai dengan uraian tugas masing-masing. Seluruh kegiatandiarahkan pada pencapaian tujuan untuk
Image of page 46
Image of page 47

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 67 pages?

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Stuck? We have tutors online 24/7 who can help you get unstuck.
A+ icon
Ask Expert Tutors You can ask You can ask ( soon) You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes
A+ icon
Ask Expert Tutors