berevolusi untuk tetap bertahan meneruskan kehidupannya dan dalam berevolusi

Berevolusi untuk tetap bertahan meneruskan

This preview shows page 95 - 98 out of 113 pages.

berevolusi untuk tetap bertahan meneruskan kehidupannya, dan dalam berevolusi itu terkadang harus menoleh ke belakang untuk memaknai kehidupannya dihari esok ( memory of the last ) dan juga belajar pada konsep baru untuk masa depan ( memory of the future ). Tetapi yang terjadi pada Brown Inc, sebuah perusahaan yang memperoleh keuntungan besar dibangun di atas landasan pelanggan yang solid dan loyal dari riwayat kejujuran, pelayanan yang cepat dan program yang menggairahkan. Sumber pendapatan utamanya adalah dari kelompok-kelompok kecil hingga medium ( 100-250 orang). Menyadari kemampulabaan (profitability) selama ini yang kurang ditekankan pada 300 orang atau lebih maka manajemen senior memutuskan untuk memperluas usaha ke dalam bidang tersebut. Pada awalnya para pekerja menyukainya karena mendapatkan banyak kontrak dan penghasilan meningkat. Namun perusahaan apa yang terjadi? Biaya operasional meningkat, keterbatasan Sumber Daya Manusia (SDM), kontrak-kontrak baru selalu terlambat, pekerja bekerja siang-malam. Pelanggan lama mulai membatalkan kontrak karena tidak terlayani dengan baik; keuntungan mulai menurun, dan berbagai masalah muncul. Perusahaan mulai kehilangan kepercayaan dari pelanggan lama yang solid dan loyal, dan juga kesulitan untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan baru. Dari ilustrasi di atas, setujukah Anda bahwa peristiwa tersebut merupakan bagian dari sebuah strategi ? Bagaimana menurut Anda langkah strategi yang seharusnya dilakukan bagi organisasi tersebut agar tetap bertahan dan adaptif dengan perubahan? Lalu apakah strategi itu?
Image of page 95
90 Modul Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Setelah di bahas apakah strategi dan mengapa perlu merumuskan strategi inovasi, maka berikut ini akan dibahas tentang pelayanan publik. Menurut Kepmenpan Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Pelayanan publik merupakan pelayanan yang diselenggarakan oleh pemerintah untuk melayani keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisai pemerintah sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Berdasarkan pengertian strategi dan pelayanan publik maka dapat disimpulkan bahwa strategi inovasi dalam pelayanan publik dapat dimaknai sebagai sebuah cara/upaya Strategi , sebagai suatu rencana untuk pembagian dan penggunaan kekuatan militer dan material pada daerah-daerah tertentu untuk mencapai tujuan tertentu (Tjiptono, 2008:3). Strategi yang dilakukan oleh pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat pengguna layanan pemerintah sebagai strategi inovasi. Inovasi dipahami sebagai proses penciptaan produk (barang/jasa) baru, pengenalan metode atau ide baru atau penciptaan perubahan atau perbaikan yang incremental (Suwarno, 2008:8).
Image of page 96
91 Modul Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Pelatihan Kepemimpinan Pengawas untuk menerapkan terobosan-terobosan atau ide yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik untuk mencapai tujuan
Image of page 97
Image of page 98

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 113 pages?

  • Summer '17

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Stuck? We have tutors online 24/7 who can help you get unstuck.
A+ icon
Ask Expert Tutors You can ask You can ask You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes
A+ icon
Ask Expert Tutors