En todos los servicios se comunican mediante

en todos los servicios se comunican, mediante cartelería específica, los datos de contacto
directo con el Área de Atención al Cliente, lo que ayuda a crear, de esta forma, un ambiente
de proximidad, transparencia e interés hacia el cliente.
BANCO POPULAR
Nueva web corporativa
Durante 2009 Grupo Banco Popular
presenta su nueva web corporativa y
transaccional, mejorando especialmente
la usabilidad y accesibilidad de la página.
La parte pública ha sido declarada por
informes independientes como la segunda
mejor web de entidades financieras de
España, según el
segundo estudio de
persuabilidad en banca
on-line realizado por
Multiplica.
BUENAS PRÁCTICAS: Soportes on-line y Redes sociales

La irrupción de las herramientas de Comunicación para la RSE 83
La aplicación de las herramientas de Comunicación a la RSE
BANKINTER
Bankinter Labs
Los Bankinter Labs tienen como
objetivo hacer partícipes a los clientes,
a través de Internet, del proceso de
creación de los productos y servicios
financieros del banco. Además de dar a
conocer su opinión, los clientes tienen la
oportunidad de probar on-line las nuevas
funcionalidades antes de su lanzamiento
real. Se trata de un laboratorio de
pruebas en el que poder examinar los
nuevos servicios financieros mediante
unas simulaciones que son clones exactos
de las webs reales del Banco. Asimismo,
se ha creado un grupo en Facebook, un
perfil en Twitter y un canal en Youtube
con el fin de propiciar una comunicación
interactiva con los clientes a través
de unos canales poco habituales en el
entorno financiero, que conectan al banco
con las redes sociales de mayor difusión.
CAJA LABORAL
Presencia en las redes sociales
Inicia un proyecto de dinamización de
comunidades virtuales con presencia en
blogs y redes sociales de Internet, para
reforzar el contacto y la recogida de ideas
e iniciativas.
CEPSA
Lanza la web para desempleados
, una
forma innovadora y diferente de
comunicación con las personas que
buscan empleo. En esta web, Cepsa
se convierte en un ‘aspirante’ para los
candidatos, ofreciendo la posibilidad de
que realicen una entrevista virtual a la
compañía para conocer todas sus áreas
de actividad y ofertas de trabajo.
FLUIDRA
El Espacio del Accionista
Ha creado en este ejercicio, dentro de la dirección de
Relaciones con Inversores, un área dedicada exclusivamente
a accionistas individuales denominado ‘Espacio del Accionista’.
Esta nueva área comprende nuevos servicios los cuales se
canalizan a través de la página web de la compañía www.
fluidra.com dentro del apartado de Accionistas e Inversores.
BUENAS PRÁCTICAS: Soportes on-line y Redes sociales

La irrupción de las herramientas de Comunicación para la RSE 84
La aplicación de las herramientas de Comunicación a la RSE
GRUPO SOS
El entorno web como canal de
comunicación RSE
A la hora de elegir una herramienta de
comunicación, Grupo SOS tiene muy
en cuenta el grupo de interés al que se
quiere dirigir y elabora la información
atendiendo a sus expectativas. Por ello se