Porcentaje de Visitas sobre el Total de la Región Cantidad de Personal del CAC

Porcentaje de visitas sobre el total de la región

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° Porcentaje de Visitas sobre el Total de la Región. ° Cantidad de Personal del CAC. Los casos de Cac´s que manejan un PAD y el CAC que se encuentre en la Matriz se elevarán al tipo inmediatamente superior al obtenido de acuerdo a los puntajes. Cuadro 2.1: CAC’s por tipo y tamaño
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Fuente: Manual de Organización General – Empresa de Telecomunicaciones 2.4.2 CENTRO DE ATENCIÓN A DISTRIBUIDORES El CAD brinda a los Distribuidores Autorizados (D/A) y Retail una atención en forma centralizada y orientada a dar soluciones ágiles/eficientes a todos los requerimientos que estos generen, tales como: ° Recepción y verificación de Contratos de Prepago/Amigo Kit/TTP/TRP. ° Actualización de datos de clientes de Prepago/Amigo Kit/TTP/TRP en el Sistema Axis. ° Facturación y despacho de equipos y tarjetas. ° Consulta sobre cargos que PORTA haya efectuado a sus facturas/cuentas ° Recepción de reclamos varios que el D/A tenga que efectuar a PORTA por tarjetas/equipos, etc. ° Atención de requerimientos efectuados por clientes a PORTA a través de los D/A como: cambios de equipos, anulación de líneas, autenticación de equipos, etc. ° Información sobre líneas aperturadas en el mes y grado de cumplimiento
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de metas. 2.4.3 CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Tenemos también un Centro de Atención Telefónica llamado Contac Center, en el mismo se brinda servicio telefónico (inbound y outbound) a las necesidades de los clientes VIP, ya que las necesidades de los clientes postpago y prepago se canalizan a través de Contac Center´s externos. 2.4.4 CENTROS DE VENTAS Los CVP´s son centros que desarrollan específicamente actividades de ventas, y tiene como propósito ser pilotos de cómo administrar una estructura de centros de ventas para que puedan servir de modelo para nuestra cadena de Distribuidores Autorizados. 2.5 ESTRUCTURA TECNOLÓGICA El Sistema Celular tiene como características lo siguiente: ° Emplea celdas fijas, con un área de cobertura definida. ° Opera con transmisores de relativamente baja potencia. ° Hace rehúso de frecuencias. Los distintos sistemas celulares se diferencian en el uso del espectro y el espaciamiento entre los canales. La configuración típica de un Sistema Celular consta de: ° Mobile telephone Switching Office (MTSO) ° Base Transceiver station (BTS) ° Mobile Unite (mobile station) Figura 2.11: Configuración del sistema celular
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Fuente: Manual de Organización General – Empresa de Telecomunicaciones El área de cobertura depende de: ° Potencia de señal ° Frecuencias usadas ° Tipos de antenas ° Altura de antenas ° Clima ° Tipo de terreno Los servicios de la Empresa de Telecomunicaciones, por medio del área de Sistemas cuentan con una robusta infraestructura de base de datos ORACLE).
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  • Fall '19
  • Vida, Comunicación, Eficiencia, Guayaquil

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

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