Varibilitas permintaan berganti ganti menciptakan antrian atau sumber jasa yang

Varibilitas permintaan berganti ganti menciptakan

This preview shows page 2 - 3 out of 3 pages.

Varibilitas permintaan berganti –ganti menciptakan antrian atau sumber jasa yang tidak berfungsi 2. Proses desain jasa di lakukan seberti pada gambar bagan dibawah ini 1. Memahami pelanggan, harus memahami pelanggan dengan memenuhi keinginan atau harapan nya dan menciptakan pelayanan yang sesuai dengan nilai-nilai yang dianut pelanggan dan dapat memuaskanya 2. Menentukan kebutuhan pelanggan mana yang akan dipuaskan, hal ini penting untuk menyediakan pelayanan yang paling penting dan mendasar sebagai core service atau supplementary service. 3. Mengembangkan strategi pelayanan dan posisi pelayanan dalam mencapai keunggulan bersaing, strategi pemberian pelayanan ini haarus mendukung dan melengkapi strategi organisasi secara menyeluruh. 4. Mendesain pelayanan, sistem penyampaian, persyaratan sumber daya manusia secara simultan, hal ini dilakukan dengan perancangan secara bersamaan baik dalam desain dan pengembang jasa dan sistem penyampaianya. 5. Mendesain proses pelayanan dari pandangan pelanggan/karyawan, jadi karyawan harus bisa memberikan pelayanan kepada konsumen agar konsumen membeli secara terus menerus.
Image of page 2
6. Meminimalkan lepas tangan, dengan bekerja tim kita dapat menangani keluhan konsumen atau informasi dari konsumen yang kurang dipahami, dengan memberikan nomer call center untuk \menampung masukan dari costumer.
Image of page 3

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 3 pages?

  • Fall '19
  • adi

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture