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B organisation du service informatique la création du

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b. Organisation du service informatique :La création du service informatique de Safi a eu lieu en 1985, et ce dans le butde la décentralisation des traitements effectués au siège à Casablanca. Ainsi le centre informatique à Safi relève de la direction des systèmes d’informations (PFI), et fait partie du réseau téléinformatique du groupe OCP qui a comme nœud centralle siège à Casablanca, et qui relie tous les centres de production informatique .Le rôle du service informatique est l’exploitation et la maintenance des travauxet matériels informatiques pour les différents services de la direction des industrieschimiques de Safi.Le service remplit donc les fonctions suivantes :- La gestion des travaux informatisés de la IDS- Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement des systèmes- L’assistance des utilisateurs.- L’application du plan de sécurité et de maintenance du matériel.- L’étude des besoins de la IDS en matière d’informatique.c. Présentation des cellules du service informatique:16ISIMA
ocp2012Cellule de secrétariat :Le service informatique dispose d’un secrétariat qui fait aussi office de guichet. Le secrétariat s’occupe donc de :La réception, l’envoi et le classement des courriers.Les fournitures de bureau : elle tenue d’établir chaque début de mois desbons de sorties pour éviter une rupture des stocks.La réception des documents envoyés par les autres services.Le dispatching des états vers les utilisateurs.La bureautique.Cellule de hotline :Cette section consiste globalement à contrôler les nœuds du réseau. Le niveau de trafic sur le réseau archivé et les informations de panne.La cellule d’administration :Ses principales fonctions sont :La réparation des ressources réseaux.oLa gestion des comptes (création des nouveaux, suppression,modification).oLe suivi de l’activité systèmes.oLa sécurité (mise à jour et assistance des utilisateurs).oL’optimisation en espace disque.La cellule de maintenance et réseaux :La cellule maintenance s’occupe de la gestion du parc matériel informatique.DIS (micro-ordinateurs, imprimantes, terminaux, le gros système…).Aussi, la sectionveille sur le bon fonctionnement des équipements d’environnement informatique, tels que les climatiseurs, les équipements électriques et les supports de transmissionde données (ligne téléphonique spécialisées et commutées, armoire de brassage).d. Service Desk:La communication entre les utilisateurs de différents bâtiments du groupe OCPet les entités responsables du service, plusieurs problèmes se posent tels que :L’utilisateur se trouve vis-à-vis d’une multitude d’interlocuteurs.17ISIMA
ocp2012Difficultés de formalisation de l’incident par utilisateur.Difficulté de suivi exhaustif des interventions utilisateurs.Manque de capitalisation des connaissances pour la résolution des problèmes.Absence d’application qui permet de gérer tous les types de services fournis aux utilisateurs.

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Term
Fall
Professor
NoProfessor
Tags
Wi Fi, informatique, r seau local, syst me d information, R seau informatique, R seau sans fil

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