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Atributos a evaluar en base al servicio de telefoní

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10. Atributos a evaluar en base al servicio de telefonía Atributo 1: Atención al cliente Involucra todas las actividades que realiza la empresa, para que el cliente, al momento de obtener el producto, le dé un correcto uso, en el momento y lugar adecuado. Estas actividades se basan en procesos, técnicas y estrategias, las cuales se deben de aplicar de manera eficaz para mejorar la experiencia del consumidor. Es muy importante medir la satisfacción de atención al cliente para conocer la opinión de los clientes, de esta manera la empresa pueda prevenir, tomar correctas decisiones y acciones de mejora en su empresa. Atributo 2: Calidad del Beneficio Quienes hacen uso diario de los dispositivos móviles y dominan los instrumentos digitales tienen la capacidad de diferenciar los detalles entre un servicio de calidad de uno que probablemente tenga deficiencias, tales como la velocidad del internet, la interfaz de los aplicativos, la cobertura de la señal, la relación precio y paquete de datos, beneficios extra como internet de alta velocidad y planes de renovación. La calidad del beneficio se traduce en la comodidad del usuario con el paquete que está dispuesto a pagar contra lo que realmente recibe y cuán satisfecho se siente al momento de evaluar la calidad en el servicio que está recibiendo. Atributo 3: Centro de Reclamos Para cualquier empresa de servicios la atención de reclamos es un indicador de rendimiento que los usuarios suelen valorar primero para otorgar una posición en el mercado. Los
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centros de reclamo pueden tener diferentes medios de comunicación: el presencial, el más común; la atención de reclamos vía telefónica, vía que ha tenido mayor aceptación entre los nuevos usuarios asiduos a las vías de comunicación alternativas; y el más reciente, la vía web, que aún sigue siendo la vía menos usada puesto que no supone una respuesta inmediata y menos personalizada a las otras dos. Los clientes valoran que una empresa de servicios cuente con diversos métodos de comunicación para resolver problemas puesto que les da una sensación de confort que posteriormente se puede traducir en fidelización de clientes, y, por consiguiente, rentabilidad para Entel. Atributo 4: Cobertura en el país La cobertura se define por el alcance geográfico que tiene una red radioeléctrica de alguna operadora para ofrecer sus servicios, entre telefonía móvil y transmisión de televisión por cable. Las compañías operadoras ponen a disposición de sus clientes el mapa de cobertura que les permite conocer la extensión en la que pueden hacer uso de los servicios. La competencia entre una y otra toma la cobertura como una ventaja puesto que más usuarios pueden tomar los servicios de la misma dependiente de cuan extensa se encuentre de su origen.
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  • Fall '19
  • España, ENTEL

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