RINGKASAN Penelitian ini merupakan penelitian survei pada konsumen sim card

Ringkasan penelitian ini merupakan penelitian survei

This preview shows page 58 - 60 out of 67 pages.

RINGKASAN Penelitian ini merupakan penelitian survei pada konsumen sim card produk dari PT. Indosat dengan merek IM3 yang berada di Purwokerto. Penelitian ini mengambil judul: “Analisis Pengaruh Perceived Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, Brand Switching dan Trust in a Brand Terhadap Customer Loyalty Sim Card (Survei pada Pelanggan Sim Card IM3 di Purwokerto) . Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan, perpindahan merk, kepercayaan merk terhadap loyalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen sim card IM3 di Purwokerto. Jumlah responden yang diambil dalam penelitian ini adalah 130 responden. Purposive sampling method digunakan dalam penentuan responden. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data dengan menggunakan SEM (Structural Equation Modelling) menunjukkan bahwa: (1) Perceived quality berpengaruh positif terhadap perceived value, (2) Perceived value berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, (3) Perceived quality berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, (4) Customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty, (5) Customer satisfaction berpengaruh negatif terhadap brand switching, (6) Trust in a brand berpengaruh positif terhadap customer satisfaction . , (7) Trust in a brand berpengaruh positif terhadap customer loyalty, (8) Brand switching berpengaruh negatif terhadap customer loyalty . Implikasi dari kesimpulan di atas yaitu dalam upaya meningkatkan kepuasan para pelanggannya, pihak manajemen produsen sim card IM3 sebaiknya memperhatikan berbagai kebijakan yang berkaitan dengan perceived quality (kualitas yang diterima) dan perceived value (nilai yang diterima pelanggan). Upaya yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan kualitas sim card IM3 serta menambah berbagai fasilitas atau layanan secara lengkap sesuai dengan kebutuhan dan harapan para pelanggan, sedangkan dalam upaya meningkatkan loyalitas para pelanggannya, pihak manajemen produsen sim card IM3 sebaiknya memperhatikan berbagai kebijakan yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan, perpindahan merek dan kepercayaan merek. Upaya yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan penggunaan teknologi informasi dan komunikasi dalam merancang produk sim card IM3, memperkuat brand image produk sim card IM3 melalui penerapan strategi pemasaran secara tepat dan konsisten serta mempertahankan berbagai asosiasi pembentuk brand image sim card IM3 yang dinilai sudah baik oleh para pelanggan . Kata Kunci : Kualitas, Nilai, Kepuasan Pelanggan
Image of page 58
Lampiran 16: Contoh Summary. SUMMARY This research is a survey research on consumers of PT. INDOSAT sim card product IM3 brand in Purwokerto. The Analysis of The Effect Received Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, Brand Switching and Trust in Brand on Customer Loyalty of Sim Card (A Survey on IM3 Sim Card Customer in Purwok erto) “. The aims of research is to find out the effect of perceived quality, perceived value, customer satisfaction, brand switching and trust in brand on customer loaylty of sim card. The research population are all IM3 sim card customers in Purwokerto. There were 130 customers chosen as
Image of page 59
Image of page 60

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 67 pages?

  • Winter '20
  • MS.

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

Stuck? We have tutors online 24/7 who can help you get unstuck.
A+ icon
Ask Expert Tutors You can ask You can ask You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes