En síntesis tottus ha logrado un reconocimiento

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En síntesis, Tottus ha logrado un reconocimiento superior gracias a sus grandes esfuerzos en siempre otorgar una atención especializada y garantizar precios bajos aun cuando la calidad en los productos (como las carnes) es alta. Además, podemos afirmar que la empresa no solo ha ganado reconocimiento nacional sino que también ha ganado su propia autonomía para operar sin limitantes debido al grupo empresarial del cual forma parte. 2.4 Resultados 2.4.1 Tiempo implementado para realizar las mejoras Los últimos 5 años fueron fundamentales para el crecimiento. Los cambios en la compañía, la reestructuración de áreas, sobretodo calidad de personas. Es decir, Tottus ha logrado resultados muy favorables gracias a las diversas estrategias de crecimiento aplicadas en los 5 años mencionados, además ha logrado estructurar la empresa y ganar el cariño del mercado destacando entre sus competidores de precios bajos y todo esto en solo 5 años. Siempre dando créditos a los clientes que día a día escogen a Tottus como el lugar para realizar compras y a sus trabajadores por hacer posible que la empresa siga en crecimiento.
2.4.2 Mejoras y avances más importantes Tottus, con más de 15 años en el mercado peruano, ha logrado adecuarse a circunstancias nuevas, cambió sus formatos, su imagen, para así poder llegar a más personas. Uno de los avances más importantes fue cambiar su esquema y así llegar a sectores A y B, ser aceptado por la gente en todos los distritos, además de ser la primera opción de compra en incluir la tarjeta CMR. Entre los avances más importantes se encuentran: 1. Mejor experiencia de compra En Tottus están convencidos que deben escuchar a sus clientes, sus expectativas y solicitudes. Es por esto que pusieron a disposición plataformas que ayudan a monitorear y gestionar la satisfacción del cliente: SIEBEL (Siebel Customer Relationship Management) que registra las solicitudes que provienen de sus canales de contacto y el índice NPS (Net Promoter Score) que identifica el grado de recomendación hacia la marca. Asimismo, tras el gran impacto de las redes sociales en la comunicación con los clientes, Tottus ha incorporado una subgerencia de Marketing Digital con la finalidad de fortalecer sus estrategias de comunicación y vínculo a través de los medios digitales. El desarrollo de productos de marca propia y la integración de la nueva tecnología Refresh para brindar productos de alta calidad, certificados y frescos a bajo precio. Asimismo, el lanzamiento de su línea Premium y Life de productos saludables. 2. Mejor supermercado para trabajar Tottus como compañía ofrece oportunidades de capacitación, desarrollo de habilidades y aprendizaje práctico, de una forma igual para todos sin ningún tipo de discriminación. En Perú cuenta con el Programa Lidera, el cual es una propuesta que tiene por objetivo potenciar la habilidad de liderazgo, además de sesiones de coaching. También ofrecen un programa llamado Talenttus, son 3 escuelas especializadas en las áreas de cajas, perecibles y planificación, y logística. Diálogo Hacen reuniones periódicas con los representantes sindicales que son lideradas por el gerente de tienda y el área de personas con los cuales llegan a un modelo de negociación a través de una comunicación fluida. En Perú hay 1 sindicato con 547

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