Institucional dentro de la empresa mejorar la calidad

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Institucional dentro de la empresa Mejorar la calidad de productos Disminuir número de quejas Ofertar una gran variedad de productos que satisfagan las necesidades de los clientes Desarrollar un programa de post venta para maximizar la atención al cliente
CAPITULO 2
MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACION 2.1 Planificación Toda empresa que quiera sobrevivir en un medio competitivo y globalizado, debe organizarse y planificar su trabajo así como las estrategias que deberá aplicar para cumplir con sus objetivos y metas; es ahí en donde se usa la planificación estratégica, manejada únicamente por el nivel directivo de toda empresa. La planificación contribuirá a proyectar el futuro que se quiere alcanzar; partiendo de la situación actual de la empresa y el ideal para la organización. 2.1.1 Estratégica La estrategia es usada como una herramienta para el diagnóstico, análisis y toma de decisiones en lo que se refiere al quehacer actual y al camino que se propone en el futuro una organización. La planificación estratégica se ayuda del Balance Scorecard (BSC) mismo que a través del Cuadro de Mando Integral (CMI) proporciona a los directivos de una empresa los instrumentos necesarios para competir con éxito. La planificación estratégica es una herramienta, que como toda será efectiva en el sentido de quien la utilice ( gerente ), su gestión a futuro tendrá un comportamiento excelente o deficiente. Según Everett Adams en su estudio “Estrategia Competitiva”(2002) dice “La planificación estratégica es el proceso de reflexión aplicado a la actual misión de la organización y a las actuales condiciones del medio en que ésta opera. El cual permite fijar lineamientos de acción que orienten las decisiones y resultados futuros”.
Existen varias orientaciones que pueden asumir las empresas para su desarrollo estratégico, entre los principales tenemos: Orientación Reactivista.- En esta orientación no les es suficiente las cosas tal como están, buscan cambiar el futuro confrontándolo con la experiencia del pasado. Se busca trabajar con personas en lugar de hechos y con valores en lugar de eficacia. Sus juicios no se los a en la ciencia sino en la moralidad. Piensan en cualidades y no en cantidades. Su planificación se realiza de abajo hacia arriba. Los problemas son tratados de forma individual y por separado. Orientación Inactivista.- En esta orientación se busca sobrevivir a través de la estabilidad y lo conocido, y tienen una administración autocrático. No sobreviven si se encuentran en circunstancias desfavorables. Orientación Preactivista.- Siempre se piensa que el futuro será mejor que el presente y que el pasado, la tecnología es básica en su estrategia y el crecimiento es su objetivo. Orientación Interactivista.- El objetivo de los interactivistas es maximizar su capacidad para aprender y para adaptarse, identifican el pasado, presente y futuro pero consideran vital su interrelación. Ellos hacen el futuro a través de una perfecta planificación. Experimentan en busca de soluciones a problemas 2.1.2 Corporativa

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