Hoy tenemos entornos más globales muchos más

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Hoy tenemos entornos más globales, muchos más competidores, pro- liferación de productos y servicios, y un consumidor más exigente, lo que genera una mayor interacción entre la oferta y la demanda, y puede afectar directamente el mercado, en el que la permanencia en él se difi- culta cada vez más. “El mercadeo evolucionó de un modesto nacimiento a un protagonismo indiscutible” (Vela, 1998). Reflexión
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• 20 • INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ESUMER Conceptualización del Mercadeo “Mercadeo es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cam- bio el valor de los clientes” (Kotler & Armstrong, 2008) . Si descomponemos esta definición, se encuentra lo siguiente: Proceso : conjunto de actividades para lograr un resultado. Es decir, no es una actividad puntual o aislada, sino varias actividades articuladas y enfocadas en la obtención de un resultado. Crear valor para los clientes : se refiere al desarrollo de productos y ser- vicios enfocados en satisfacer una necesidad o un deseo de los clientes. Clientes : según la Real Academia de la Lengua Española, es la persona que utiliza con asiduidad los productos y/o servicios de un profesional o empresa. Relaciones sólidas: significa relaciones que perduren en el tiempo y para ello se requiere administrarlas. Obtener valor de los clientes : se refiere a la rentabilidad que obtienen las empresas en el intercambio comercial, aspecto que les posibilita la permanencia en el mercado. De lo anterior se puede concluir que Mercadeo es mucho más que ven- der productos y servicios: es entender un mercado, identificar los clien- tes, desarrollar productos y servicios que se ajusten a sus necesidades y deseos, comercializarlos rentablemente y mantener esa relación con los clientes en el largo plazo. Se debe entender entonces que deseo y necesidad no significan lo mis- mo. Según (Kotler & Armstrong, 2008), la necesidad es la carencia de algo, los deseos son las formas que esta adopta; es decir, la manera específica de satisfacerlas. Por ejemplo, existe la necesidad de transporte y cada quien elige la forma de suplirla: bus, moto, vehículo propio,
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• 21 • PRINCIPIOS DE MERCADEO entre otros. Tal como lo afirma Arnold (1996) las organizaciones deben tener muy claro la necesidad específica que satisfacen sus productos y servicios porque de allí debe partir el direccionamiento estratégico de la organización. Es necesario distinguir dos niveles de demanda: la necesidad determina la orientación hacia el mercado y los deseos fijan el posicionamiento y las tácticas de Mercadeo (Arnold, 1996). La necesidad es general, los deseos son específicos, varían más que las necesidades, están determinados por la capacidad de compra y generan la demanda de un producto.
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  • Fall '19
  • Comunicación, Edad Media, Toma de decisiones, Estilo de vida

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