Las marcas inicialmente fueron muy tímidas para

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Las marcas inicialmente fueron muy tímidas para ingresar al mundo di- gital, hoy, por el contrario, cada vez más migran sus contenidos y men- sajes a la red a través de sus páginas web, se realizan ventas a través de internet, se envían mensajes a clientes por medio de móviles y correos electrónicos, se ha desarrollado la publicidad online, existen motores de búsqueda de información como Google, las redes sociales conectan las empresas con sus públicos objetivos y se apoyan en las referencias que los líderes digitales dan sobre los productos o servicios, además actúan como elementos influyentes en las decisiones de compra. El mundo digital ha generado una dinámica diferente en la relación marca – consumidor, ha acercado los consumidores a las empresas pues- to que pueden acceder a la información de ellas de manera fácil, hacer comparativos y tomar decisiones. De manera especial, habría que citar a los teléfonos inteligentes que han llevado a que las personas naveguen más, estén híper conectadas y por lo tanto busquen rapidez y facilidad, y quieran tener acceso a la infor- mación de marcas y productos cómo, dónde y cuándo deseen. Es por ello que las empresas tienen el reto de llegarles a través de la integración de las herramientas que ofrece el mundo digital (Brito, 2011). Como resultado de lo anteriormente expuesto, el consumidor está en constante conectividad, es un consumidor multicanal; es decir, se acer- ca a las marcas por diferentes medios virtuales o físicos, también llama- dos medios on line o medios of line , respectivamente.
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• 75 • PRINCIPIOS DE MERCADEO Adicionalmente, los avances en las tecnologías de la comunicación tam- bién han inducido a que el consumidor cumpla doble rol, el rol de ser productor y consumidor a la vez, dando origen a lo que se ha conocido con el nombre de prosumer , cuyo significado es productor y consumi- dor. Debido a que el consumidor de hoy no solo consume sino que también hace uso de internet y de las aplicaciones de la red (para opinar o quejarse y adicionalmente basado en su experiencia, produce conte- nidos referentes a las marcas o productos y los sube a las redes sociales), su comportamiento puede convertirse en un arma de doble filo porque puede dar lugar a que el consumidor exprese contenidos en contra de la marca, por lo que adquiere cada vez más poder en ellas. Según Schifman (Schiffi man & Kanuk, 2010), los avances en las tecno- logías de la comunicación han generado principalmente los siguientes cambios en el entorno del marketing: − Consumidor con más poder. − Consumidor que navega permanente en la red. − Consumidor con mayor acceso a la información. − Consumidor móvil con conexión permanente a internet. Las empresas pueden y deben ofrecer más productos que antes.
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  • Fall '19
  • Comunicación, Edad Media, Toma de decisiones, Estilo de vida

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