La empresa implementando soluciones innovadoras que

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la empresa implementando soluciones innovadoras que promuevan satisfacción, fidelidad e incrementen nuestra participación de mercado, brindando además un proceso ágil y seguro de crédito que mantenga una gestión de recuperación que permita garantizar los niveles de rentabilidad establecidos 2.3.3.6 TÉCNICO 2.3.3.6.1 ORGANIGRAMA Figura 2.8: Organigrama Técnico
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Fuente: Manual de Organización General – Empresa de Telecomunicaciones 2.3.3.6.2 MISIÓN Sustentar el crecimiento del negocio (clientes) mediante la adecuada administración de la cobertura de servicios, a través de un constante monitoreo, operación, mantenimiento e instalación de nuevas infraestructuras (celdas). 2.3.3.7 FINANCIERO – ADMINISTRATIVO 2.3.3.7.1 ORGANIGRAMA Figura 2.9: Organigrama Financiero Administrativo Fuente: Manual de Organización General – Empresa de Telecomunicaciones 2.3.3.7.2 MISIÓN Garantizar una adecuada administración, optimización y uso de los recursos humanos, materiales y financieros generados, a través de la instrumentación de procesos y controles administrativos, financieros y operativos eficaces y eficientes que coadyuven a la generación creciente de valor en la prestación de los servicios de Telecomunicaciones que ofrecemos, superando las expectativas de inversionistas, empleados, clientes y proveedores
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2.3.3.8 RECURSOS HUMANOS 2.3.3.8.1 ORGANIGRAMA Figura 2.10: Organigrama Recursos Humanos Fuente: Manual de Organización General – Empresa de Telecomunicaciones 2.3.3.8.2 MISIÓN Contribuir con la Presidencia Ejecutiva en la construcción de una empresa eficiente y productiva que cuente con un recurso idóneo que garantice una operación y un servicio de clase mundial 2.4 CENTROS DE NEGOCIOS Los centros de negocios son las oficinas físicas donde se desarrollan actividades de negocios (servicio, ventas, distribución) y que representan ingresos para la empresa, y es donde se encuentra ubicados áreas de negocios o de soporte al negocio, en la actualidad se tienen los siguientes tipo de centros de negocios:
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° Centros de Atención al Cliente (CAC´s). ° Centros de Atención al Distribuidor (CAD´s). ° Centro de Atención Telefónica (Contac Center). ° Centros de Ventas 2.4.1 CENTROS DE ATENCION AL CLIENTE Con el propósito de tener una estructura organizacional eficiente que nos permita brindar una atención de calidad, se ha clasificado a los Centros de Atención al Cliente (CAC’s) en tres tipos, clasificación que tiene como finalidad mantener la capacidad instalada necesaria para cubrir la demanda de nuestros clientes con relación al volumen operacional y negocio generado, así como a las expectativas de crecimiento del sector. Actualmente se manejan los siguientes criterios para calificar un CAC: ° Aporte de Ventas sobre el Total Regional.
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  • Fall '19
  • Vida, Comunicación, Eficiencia, Guayaquil

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