Reservas provenientes de las agencias mayoristas y

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reservas provenientes de las agencias mayoristas y minorista GERENTE Cumplimiento de las reservas Incrementar la satisfacción del cliente # Clientes asiduos/total de clientes * 100 Evaluar la gestión de los tour operadores con respecto a la cantidad de reservas provenientes de cada una Cotizaciones vendidas /Total de cotizaciones presentadas*100 CONTADOR Asegurar la satisfacción del cliente a través de la correcta prestación del servicio Mantener satisfechos y fidelizados a los clientes asiduos GERENTE
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Aumentar la participación en el mercado Captar nuevos clientes por medio de asesores corporativos en diversas regiones del país. Iniciar campañas de publicidad para posicionar la nueva marca. Superar las ventas con respecto al semestre anterior Variación porcentual de las ventas por semestre GERENTE Mejorar los procesos de negociación con proveedores Iniciar alianzas estratégicas con los proveedores, donde exista un gana- gana por ambas partes. Recibiendo beneficios como descuentos financieros y aumentos del volumen de compra. Nuevas negociaciones con proveedores. Reducir los costos de materias prima. Variación porcentual de las compras de materia prima GERENTE Emplear un sistema de calidad en todos los procesos Seguimiento y control a las encuestas de satisfacción. Mejorar la rapidez del servicio. Reducir en un 70% la insatisfacción de los clientes Nº. de insatisfaccion es presentadas/ total de insatisfaccion es * 100 Nº. de insatisfaccion es corregidas/ total de insatisfacciones*100 GERENTE INTERNA
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Evaluar el alcance de los objetivos y planes organizacionales Realizar seguimientos mensuales por medio de reuniones con el personal con el fin de estar al día en cuanto al estado del cumplimiento de objetivos y planes establecidos. Mantener un 80% de cumplimiento de objetivos y planes. Nº de procesos evaluados/tot al de procesos * 100 GERENTE Desarrollar las competencias y el desempeño del personal Aumentar las capacitaciones especializadas para cada departamento. Contratar personal competente. Realizar al menos tres capacitaciones por semestre. Realizar alianzas con bolsas de empleo para el suministro de personal competente apto para cada cargo. Nº. de capacitacion es realizadas/tot al de capacitaciones GERENTE Implementar tecnologías de información sofisticadas en todas las áreas Brindarle al cliente respuesta rápida mediante la rapidez de los procesos del empresa. Llegar a un nivel de satisfacción del 100% Nº. de clientes satisfechos /total de clientes * 100 GERENTE Mantener un clima organizacional adecuado Realizar un estudio de incremento salarial Realizar mensualmente actividades de motivación para los empleados. Apredizaje y Crecimiento Aumentar los niveles de satisfacción del trabajador y del cliente. Indicadores de gestión GERENTE
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CONCLUSIONES La implementación de un plan estratégico se hace tan necesario hoy en día en todas las empresas, que ninguna debe quedar atrás, pues a través de este se definen planes de acción o estrategias que deberán
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  • Fall '19
  • Punto, Negociación, Toma de decisiones, Plan estratégico

What students are saying

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