Departamento encontradas en la matriz mefi y así

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departamento, encontradas en la matriz MEFI y así poder llevar a cabo los objetivos de corto plazo que se plantearon. El departamento tiene que tener especial cuidado en escoger sus líderes ya que desde ahí empieza el ejemplo y las buenas prácticas, y desafortunadamente esta ha sido una debilidad importante de la región. La medición de la satisfacción de los colaboradores debe ser permanente y paralelamente se debe analizar la retención que se hace del talento humano de alta calidad. Es importante que los individuos que tienen alto compromiso con su trabajo adicional a un desarrollo de alta calidad se mantengan dentro del equipo, ya que son esos aportes los que contribuyen a salir adelante y conseguir logros. La productividad de estos empleados también debe ser medida para garantizar una operación óptima. Los sistemas de información también juegan un papel fundamental dentro de la perspectiva de aprendizaje, ya que son un apoyo en el desarrollo de las actividades de la región. Deben facilitar el día a día, contribuir a tener una buena comunicación interna y externa y no ser un obstáculo adicional por superar. Al departamento le falta desarrollar bastante conocimiento del área para poder potencializar los negocios por lo tanto debe tener un sistema robusto donde guardar dicha información; tener consolidado de estadísticas para poder hacer seguimiento de su población y las diferentes coberturas que se necesitan desplegar como educación y servicios públicos entre otras. 8.1.2. Procesos Esta perspectiva se centra en evaluar los procesos que se tienen establecidos en la región y poder saber si son los adecuados para conseguir los objetivos planteados. Se debe
130 buscar tener procesos eficientes y eficaces para lograr una productividad que contribuya a la consecución de las metas. Se debe buscar tener un sistema de gestión con procesos de calidad, innovación y transparencia. Hay que tener indicadores que muestren cumplimiento de tiempos y de satisfacción de los usuarios de dichos procesos, con lo cual se busca un mejoramiento continuo de los aspectos internos, una contratación óptima y justa y un proceso democrático transparente. Adicionalmente dichos procesos contribuirán a identificar amenazas de las actividades económicas de la región, lo que facilitará tomar medidas para la protección de los recursos. 8.1.3. Clientes Esta perspectiva ayuda a evaluar la satisfacción de los clientes y a desarrollar propuestas de valor para su retención, las cuales deben estar alineadas a la visión del departamento. En el caso específico de la Guajira, el cliente principal es la población de la región, los esfuerzos deben estar enfocados en que ellos tengan una vida digna, con las coberturas necesarias para vivir y trabajos que les permitan tener ingresos. De esta manera, la región tendrá desarrollo económico y de infraestructura, lo que le permitirá atraer clientes externos y tener una economía sostenible y rentable. 8.1.4. Financiera

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