El estudio de caso tal y como se plante\u00f3 en sus inicios sigui\u00f3 la definici\u00f3n

El estudio de caso tal y como se planteó en sus

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El estudio de caso, tal y como se planteó en sus inicios, siguió la definición propuesta por Reyes: El estudio de caso es un examen intensivo de una entidad individual de una categoría o especie. Es una técnica que permite la recopilación e interpretación detallada de toda la información posible sobre un individuo, una sola institución, una empresa, o un movimiento social particular. (…) Cuando se emplean los estudios de caso como técnica de investigación, la meta no consiste únicamente en conocer la entidad a la que se estudia, sino también conocer la categoría que representa (1999, p. 53). Según Yin (2002) los datos que se utilizan en el estudio de caso provienen mayormente de documentos, entrevistas, observaciones directas, observación participante y artefactos relacionados. Este diseño se considera de tipo cualitativo porque las técnicas que se utilizan para la recopilación y análisis de los datos tienen como objetivo descubrir e interpretar el conocimiento. (Merriam, 1988, como se citó en Puig, 2000, p. 106). Por dichas razones, es esta técnica de investigación social que se aplicó al desarrollo de este proyecto. El estudio de caso permitió tener un acercamiento a
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17 las dinámicas de comunicación al interior de las entidades públicas del sector servicios en salud, a partir de la profundización que se efectuó en la entidad en cuanto a su comportamiento organizacional, es decir, se analizaron particularidades como: la percepción que tienen los colaboradores de la institución donde laboran, su sentido de pertenencia, la actitudes de servicio, la motivación y el compromiso, entre otros. Así, el caso particular que se abordo es el estudio de la estructura de comunicación de la “Red de Salud Ladera E.S.E”, de Cali. Aquí se partió de la presunción de que en ésta, como en la mayoría de las organizaciones estatales, se percibe la ausencia de un sistema de gestión de la comunicación organizacional que permita el desarrollo y la implementación de políticas y estrategias que direccionen el trabajo comunicativo y fortalezcan las relaciones de trabajo, la imagen institucional, la prestación del servicio, la visibilidad y la gestión de la entidad. Esta idea apoyada en el estudio realizado por la firma Casals & Associates en 2004 en el que afirma que: “en las entidades del Estado cuando se habla de comunicación se hace referencia al manejo de los medios de comunicación y, en algunos casos, a la rendición de cuentas a la sociedad. Pero, por regla, la comunicación en ellas no es entendida como el eje organizacional transversal que hace posibles prácticas cotidianas de generación de conversaciones e interacciones comunicativas” (Casals & Associates Inc., 2004, p. 27). Hablar de comunicación organizacional como parte vital en el desarrollo de los programas y planes de acción de una organización estatal implica la integración de estrategias e instrumentos que permitan la creación de un sistema de gestión de comunicaciones, haciendo siempre énfasis en que dicha construcción del
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  • Summer '15
  • alejandra
  • Vida, Estados Unidos, Individuo, Comunicación, El País

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