2 de acuerdo a la clasificación de los clientes

  • No School
  • AA 1
  • 9

This preview shows page 5 - 8 out of 9 pages.

trabajar y se puedan resolver las inquietudes y molestias del cliente. . 2. De acuerdo a la clasificación de los clientes, ¿Cuáles son las características y qué tipo de clientes son los actores del escenario? Según lo que podemos observar en el escenario planteado, hay dos tipos de clientes, cliente externo y cliente interno.
Image of page 5

Subscribe to view the full document.

3. ¿Cuáles elementos y fases de la atención al cliente se desarrollan en el escenario En el escenario planteado en la guía de actividades, podemos observarlas diferentes fases de servicio al cliente, que son las siguientes: INICIAR AL CONTACTO : Que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causándole una impresión positiva y creando la disposición para una relación agradable. Este caso lo podemos observar cuando el jefe del departamento de atención al cliente se comunica con la señora y entabla una conversación con ella manifestándole el compromiso de la empresa para un mejoramiento a el servicio al cliente, creando una disposición para una relación agradable. OBTENER INFORMACIÓN : Conocer y comprender cuáles son las necesidades del cliente, para poder prestar un servicio adecuado al cliente trasmitiéndole que le escuchamos y que realmente nos interesa. . SATISFACER LA NECESIDAD : Facilitar las indicaciones oportunas y/o los elementos pertinentes para resolver la necesidad del cliente, o situarla en vías de solución. En este ciclo la persona encargada del servicio al cliente, le da pautas de tranquilidad al usuario, informándole que se tomaran correctivos para mejorar el servicio,( ya que un cliente satisfecho trae a una empresa mas clientes) FINALIZAR: Asegurarse de que la necesidad ha sido resuelta (o situada en vías de solución), creando una sensación final positiva.
Image of page 6
En el escenario estudiado podemos observar esta etapa, cuando el jefe del
Image of page 7

Subscribe to view the full document.

Image of page 8
  • Fall '19
  • Calle, Servicio de atención al cliente, Escenario, dos años, PALMA MORENO

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Ask Expert Tutors You can ask 0 bonus questions You can ask 0 questions (0 expire soon) You can ask 0 questions (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes