dan memenuhi kebutuhan penerima layanan serta memberikan kontribusi bagi

Dan memenuhi kebutuhan penerima layanan serta

This preview shows page 97 - 99 out of 113 pages.

dan memenuhi kebutuhan penerima layanan serta memberikan kontribusi bagi pengguna layanan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan. Sedangkan menurut Setiyaningrum yang dimaksud dengan strategi inovasi dalam pelayanan publik adalah sebagai suatu pembaharuan / kreativitas/ciptaan baru dalam pelayanan publik (Setijaningrum, 2009:83). Perubahan yang terjadi begitu kompleks dan seketika, bagi sebagian organisasi seringkali menimbulkan kecemasan, sistem dan cara kerja yang telah dibangun bertahun-tahun menggunakan biaya yang tidak sedikit belum tentu cocok dan dapat dengan cepat diadaptasikan dengan metode pada era baru tersebut. Meski menimbulkan keraguan, perubahan ini tentu juga menjanjikan harapan. Ekspektasi yang diikuti dengan sebuah kebijakan yang menyentuh emosi akan menghasilkan menumbuhkan semangat perubahan di lingkungan organisasi. Organisa si harus siap dengan “ Change the rule of the game” ( mengubah aturan permainan). Sayangnya, tak banyak aktor bisnis dan actor intansi pemerintah yang dengan tegas dan berani mengadopsi cara-cara baru itu. Sebagian besar masing mengambil peran sebagai pengikut yang mengimitasi apa yang dilakukan pelaku-pelaku utama daripada menciptakan sendiri Cara-cara baru dan bertindak sebagai pemimpin. ( Reinald Kasali, 2 006, “Change” :manajemen perubahan dan manajemen harapan). Pernyataan tersebut menunjukkan bahwa melakukan Inovasi harus didukung oleh seluruh anggota dalam organisasi, karena masing-masing individu harus berkomitmen dan berkontribusi bahkan menjadi “ agen of change , bagi lingkungan kerjanya, dengan demikian diharapkan terobosan/ inovasi dapat dilaksanakan secara bersama-sama dan berkesinambungan. Secara umum inovasi dipahami sebagai perubahan perilaku kearah yang lebih baik dan lebih bermanfaat. Inovasi juga merupakan ide, praktek atau obyek yang dianggap baru oleh individu satu unit dan adopsi lainnya ( Everett M Rogers ).
Image of page 97
92 Modul Berpikir Kreatif dalam Pelayanan Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Pendapat lain mengatakan inovasi adalah kegiatan yang meliputi seluruh proses menciptakan dan menawarkan barang atau jasa, baik yang sifatnya lebih baru, lebih baik atau lebih murah jika dibandingkan dengan yang tersedia sebelumnya. ( Business 1000, Glossary). Sebuah inovasi dapat berupa produk atau jasa baru, teknologi baru, proses produksi baru, sistem administrasi baru dan juga struktur baru. ( Fariborz Damanpour). Terdapat 3 kunci utama melakukan analisa strategis (Jhon Bessant: 2009:22 ) 1. Melakukan Diagnosis Organisasi : Dalam tahapan ini anda tentu akan mengingat kembali mata pelatihan diaknosis kebutuhan organisasi bukan?. Silahkan gunakan tehnik-tehnik yang dipergunakan dalam melakukan diaknosis kebutuhan organisasi. Beberapa hal yang anda lakukan antara lain : a. Mengidentifikasi area perubahan yang akan ditingkatkan. Kegiatan ini dilakukan dengan melihat kondisi sekarang dibandingkan dengan kondisi ideal dalam pelayanan yang inovatif.
Image of page 98
Image of page 99

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 113 pages?

  • Summer '17

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Stuck? We have tutors online 24/7 who can help you get unstuck.
A+ icon
Ask Expert Tutors You can ask You can ask You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes
A+ icon
Ask Expert Tutors