Survei tertulis yang dikirim melalui pos tidak dapat menghasilkan tingkat umpan

Survei tertulis yang dikirim melalui pos tidak dapat

This preview shows page 2 - 4 out of 4 pages.

memungkinkan, gunakan telepon. Survei tertulis yang dikirim melalui pos tidak dapat menghasilkan tingkat umpan balik yang sama dengan yang diperoleh dari pesan nonverbal, tayangan, dan pertanyaan lanjutan yang merupakan bagian dari wawancara perorang. Kumpulkan Informasi Karena sebelum mengimplementasikan seluruh rencana pengumpulan-informasi, adalah ide yang baik untuk melakukan studi percontohan yang lebih kecil yang melibatkan hanya beberapa pelanggan. Ini akan mengidentifikasi masalah dengan metodologi pengumpulan-informasi yang harus diperbaiki sebelum Anda melanjutkan
Image of page 2
pada skala yang lebih besar. Setelah metodologi disempurnakan dengan tepat, kumpulkan informasi tepat waktu. Menganalisa Hasil Hasil harus dianalisis dengan cermat dan objektif. Apakah mereka cocok dengan hasil spekulasi dari langkah pertama? Bagaimana mereka setuju dan tidak setuju? Masalah apa yang diidentifikasi pelanggan? Apa poin kuatnya? Apakah ada tren? Berapa banyak pelanggan yang mengeluhkan masalah yang sama? Perubahan apa dalam produk atau layanan yang berkaitan dengan itu yang disarankan? Periksa Validitas Kesimpulan Setelah mengambil kesimpulan berdasarkan informasi yang dikumpulkan, langkah selanjutnya adalah memeriksa validitas kesimpulan tersebut. Pelanggan dapat menjadi sumber bantuan yang berharga. Pilih beberapa pelanggan dan bagikan kesimpulan dengan mereka. Apakah mereka setuju dengan kesimpulannya? Bagikan juga kesimpulan dengan orang lain di organisasi dan dapatkan umpan balik mereka. Sesuaikan kesimpulan Anda sesuai kebutuhan berdasarkan umpan balik eksternal dan internal ini. Ambil Tindakan Berdasarkan kesimpulan akhir, perubahan apa yang perlu dilakukan? Manakah dari perubahan ini yang bersifat jangka pendek, dan mana yang bersifat jangka panjang? Yang mana bisa dibuat segera, dan mana yang akan membutuhkan waktu lebih lama? Ambil tindakan korektif apa pun yang dapat dilakukan segera, dan jelaskan rencana untuk menyelesaikan segala sesuatu yang bersifat jangka panjang. Temui pelanggan dan beri tahu mereka apa yang akan dilakukan dan kapan.
Image of page 3
Image of page 4

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 4 pages?

  • Winter '20
  • MS.

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture