Seguimiento de la calidad del servicio D es p u \u00e9 sd eco mpl etar la entrega de

Seguimiento de la calidad del servicio d es p u é sd

This preview shows page 221 - 223 out of 289 pages.

Seguimiento de la calidad del servicio D es p u é s d e co mpl etar l a entrega d e l a m ercanc í a , l os gerentes d e trans p ortaci ó n d e b en to m ar - se su tie mp o p ara ana l i z ar e l resu l ta d o d e to d a su estrategia y sus esfuer z os d e pl aneaci ó n y to m a d e d ecisiones . E sto se l ogra con e l tra b a j o coor d ina d o y continuo p ara d ar segui m iento a l d ese mp e ñ o d e l trans p ortista . El p unto centra l d e este segui m iento d e b e estar constitui d o p or l os co mp ro m isos q ue ace p t ó este úl ti m o d urante l a negociaci ó n d e l contrato . L as cuestio - nes d e servicio y costo con e l m ayor i mp acto p otencia l en l a ca d ena d e su m inistro garanti z an l a atenci ó n constante tanto d e l co mp ra d or d e trans p ortaci ó n co m o d e l trans p ortista .
Image of page 221
411 Ejecución y control de la transportación U n re q uisito c l ave p ara e l segui m iento d e l a ca l i d a d d e l servicio es l a infor m aci ó n . El a d- m inistra d or d e l a trans p ortaci ó n d e b e contar con infor m aci ó n so b re l as d e m an d as d e servicio d e l c l iente y e l nive l d e servicio q ue ofrecen l os trans p ortistas actua l es . S in e ll o , e l gerente d e l á rea no p ue d e h acer una eva l uaci ó n raciona l d e l d ese mp e ñ o . E sta infor m aci ó n d e b e co mp i - l arse d e múl ti pl es fuentes , co m o l a fec h a d e env í o y e l costo d e l a factura d e l fl ete , l a fec h a d e ll ega d a d e l reci b o d e entrega y e l re p orte d e l os d a ñ os en e l carga m ento d e l a p arte rece p tora , p ara o b tener una visi ó n co mpl eta d e l d ese mp e ñ o d e entrega y l a ca l i d a d d e l servicio d e l trans - p ortista . S e usan nu m erosas tricas d e trans p ortaci ó n p ara conso l i d ar to d a l a infor m aci ó n d e varias fuentes y carga m entos en conoci m iento ú ti l. U na estrategia co n p ara d esarro ll ar una visi ó n h o stica y o bj etiva d e l a ca l i d a d d e l servi - cio d e l trans p ortista es l a e l a b oraci ó n d e tar j etas d e resu l ta d os o infor m es d e eva l uaci ó n estan - d ari z a d os . L a m ayor í a d e l as tar j etas d e resu l ta d os usan un pl an d e p untos p on d era d os a efecto d e enfati z ar l os criterios esencia l es p ara ca d a p rovee d or . El gerente d e trans p ortaci ó n asigna l os factores p on d era d os a l os criterios , m i d e e l d ese mp e ñ o d e l trans p ortista y m u l ti pl ica l os resu l ta d os p or e l factor o p orcenta j e d e p on d eraci ó n . L a ca l i fi caci ó n tota l se o b tiene a l su m ar l os resu l ta d os p on d era d os p ara l os criterios , l os cua l es se co mp arten con l os trans p ortistas p ara i d enti fi car l os p ro bl e m as en l a ca l i d a d d e l servicio y l as o p ortuni d a d es p ara m e j orar e l d ese m- p e ñ o . A l gunas organi z aciones usan l os resu l ta d os p ara to m ar d ecisiones futuras d e co mp ra o m o d erni z ar su b ase d e trans p ortistas .
Image of page 222
Image of page 223

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture