E Umpan Balik dan Tindak Lanjut Widyaiswarapengajar meminta peserta memberikan

E umpan balik dan tindak lanjut widyaiswarapengajar

This preview shows page 105 - 110 out of 115 pages.

E. Umpan Balik dan Tindak Lanjut Widyaiswara/pengajar meminta peserta memberikan: 1. pandangan tentang materi pokok V, dan 2. saran tindak lanjut untuk peserta sendiri atau widyaiswara/pengajar Umpan balik dapat dilakukan pada akhir penyampaian Materi Pokok V atau bersamaan/ disatukan dengan Materi Pokok lainnya pada saat akhir Materi Manajemen Mutu.
Image of page 105
99 Modul Manajemen Mutu Pelatihan Kepemimpinan Pengawas BAB VII MATERI POKOK VI ANALISA PERMASALAHAN MANAJEMEN MUTU DAN SOLUSINYA A. Indikator Keberhasilan Peserta mampu menganalisa masalah manajemen mutu dan solusinya B. Uraian dan Contoh Dalam materi VI, peserta diberi tugas diskusi kelompok untuk membahas kasus: 1. tentang kualitas/mutu pelayanan di instansi atau badan usaha milik negara/daerah di Indonesia, atau 2. mutu kerja di instansi/unit kerja salah satu peserta di setiap kelompok. Kasus yang dibahas dapat berupa kasus sukses atau kasus yang kurang baik/buruk. Analisa Sebab Akibat Tugas:Diskusi Kelompok (2JP) 1. Peserta dibagi dalam 5 atau 6 kelompok. 2. Peserta mendiskusikan tentang mutu kerja atau mutu layanan: kasus sukses atau kasus buruk dari sumber: berita koran, video pendek/youtube, atau dari sumber lain; atau kasus mutu kerja atau mutu layanan di instansi/unit kerja salah satu peserta pelatihan di setiap kelompok. 3. Tugas peserta: Diskusi dan presentasi kelompok Diskusi Kelompok: 1) Peserta diminta membaca/menonton dan mendiskusikan kasus di bawah ini (fasilitator/ widyaiswara dapat
Image of page 106
100 Modul Manajemen Mutu Pelatihan Kepemimpinan Pengawas menentukan/mencari kasus-kasus lain yang relevan berupa berita atau video pendek). 2) Setiap kelompok diminta menjawab pertanyaan dan menuliskan jawabannya pada jawab flipchart, sebagai berikut: Untuk kasus sukses (pertanyaan dapat diubah/disesuaikan):: a. PT KAI dinilai berhasil mengubah layanan kereta api yang dulu buruk menjadi baik. Menurut pengetahuan anda, layanan apa saja yang sudah dan akan dikerjakan PT KAI? (peserta dapat mencari informasi tambahan di internet atau sumber lain). b. Menurut anda, mengapa (faktor-faktor apa saja) yang membuat PT KAI dapat meningkatkan mutu layanannya? c. Menurut anda, bagaimana manajemen mutu termasuk teknik pengendalian mutu layanan yang diterapkan di PT KAI? d. Pelajaran apa saja yang anda peroleh dari kinerja PT KAI, yang dapat menginspirasi anda untuk meningkatkan kualitas layanan atau kualitas kerja yang menjadi tugas dan tanggung jawab anda di tempat anda bekerja?
Image of page 107
101 Modul Manajemen Mutu Pelatihan Kepemimpinan Pengawas
Image of page 108
102 Modul Manajemen Mutu Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Untuk kasus yang kurang baik/buruk (pertanyaan dapat diubah/disesuaikan): a. Sebutkan dan jelaskan bukti-bukti buruknya kualitas layanan atau kualitas kerja pelaksanaan tugas di instansi tersebut? b. Menurut anda, mengapa hal itu terjadi (faktor- faktorpenyebabnya)? c. Apa saran-saran dari segi manajemen mutu/teknik pengendalian untuk memperbaiki kualitas layanan/pelaksanaan tugas di instansi tersebut?
Image of page 109
Image of page 110

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 115 pages?

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Stuck? We have tutors online 24/7 who can help you get unstuck.
A+ icon
Ask Expert Tutors You can ask You can ask You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes
A+ icon
Ask Expert Tutors