Pontos extras (mx. 0,5): Como os elementos do saber profundo de Deming podem ajudar
na viso, misso e princpios da sua organizao?
O Saber Profundo de Deming, nos mostra como ver a organizao como um todo,
formado por uma srie de componentes, trabalham, busc
Segundo Crosby, qualidade conformidade aos requisitos e que o nico indicador de
desempenho o custo da qualidade. Taguchi afirma que a melhoria da qualidade e a
reduo das perdas ($) impostas sociedade no est na conformidade com as
especificaes,masnareduoda
Aempresa:
Tratasedeumaindustriaprodutoradejiasebijuterias,aAL2ANLtda.
Elaselocalizaemumacidadedointeriordoestadoecontacom85colaboradores.Aempresa
est no mercado nacional desde sua fundao em 1975, e nos ltimos 8 anos tem conquistado o
mercadoexternoem6pais
UNIVERSIDADE DO VALE DOS SINOS UNISINOS
Gesto da Qualidade Empresarial
Aline Dresch
Organizao A: Consul
Produto: Ar Condicionado
Organizao B: Terra provedor de Internet (Setor: Servios)
1. Desempenho:
A) Capacidade de aquecer/resfriar um ambiente conforme
Reclamaes(% )
Aempresa:AL2AN
O produto: Software desenvolvido para gerenciamento de dados do Depto. Pessoal de
empresasdegrandeporteemgeral.
Oproblema: A empresa, atravsdo
PARETO Ant esdot rabalhodemelhoria
SAC Servio de Atendimento ao
100
Cliente, tem re
1) Descrevacomoasuaorganizaoatende(enfoqueaaplicao)adoisdosseguintes
itensdoPNQ:
1.1.
Sistemadeliderana:
A empresa procura atender ao sistema de liderana atravs de treinamentos para os lderes da
empresaetambmatravsdaescolhadoslderescertosparacadafunoatrav
1
Avaliando a queda de uma gigante: o caso Enron
Dr. Csar Augusto Tibrcio Silva
Prof. do Programa de Mestrado em Contabilidade da UnB
e-mail: [email protected]
Csar Medeiros Cupertino
Mestrando em Cincias Contbeis pela UnB
e-mail: [email protected]
